Atendimento inadequado e propaganda enganosa na clínica Acesso Saúde em Recanto das Emas
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
14/11/2025 às 17:51
ID: 231939785
A clínica acesso saúde Recanto das Emas Brasília DF tem um péssimo atendimento a começar pela recepção que não deixa claro que não tem nenhum especialista e sim médicos com ***** eu fui enganada na recepção pois marquei presencialmente com a recepcionista que afirmou que a consulta seria com um reumatologista mas chegando na consulta foi uma médica da família que atendeu já sendo totalmente oposto o que foi dito e ainda pra piorar muito a minha situação eu pedi um laudo da médica porém não me serviu justamente por ser da família e não especialista da área como é anunciado na frente da clínica. Acredito que isso é uma enganação com um consumidor que paga para ser atendido por um especialista e ainda faz laudos que sabem que não é preciso, quero meu dinheiro de volta para pagar uma consulta com um especialista um reumatologista
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 08:52
Olá! Letícia dos Anjos de Jesus
Agradecemos por relatar a sua experiência. Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que a unidade mencionada é uma franqueada Acesso Saúde, com gestão própria. Assim que tomamos conhecimento do seu relato, entramos imediatamente em contato com a franquia responsável e fomos informados de que o gestor já entrou em contato com a paciente e está trabalhando para conduzir o caso da melhor forma possível, estando totalmente disponível para diálogo e negociações.
Reforçamos que a Ouvidoria Acesso Saúde está ciente de todos os fatos e acompanhando cada etapa, tratando o ocorrido com muito cuidado, respeito e transparência, como condiz com os valores da nossa marca.
Lamentamos sinceramente a experiência negativa relatada, especialmente em relação às informações prestadas na recepção e à divergência quanto ao profissional que realizou o atendimento. Esse tipo de situação não condiz com as diretrizes de comunicação e qualidade de atendimento estabelecidas pela Acesso Saúde.
Seguiremos acompanhando o caso de perto para garantir que o atendimento seja conduzido com seriedade e que todas as dúvidas e necessidades da paciente sejam devidamente atendidas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente, *******
Equipe Acesso Saúde Ouvidoria
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 15:44
Enfim em meio a tantos obstáculos foi possível resolver meu problema e constatar a falta de comunicação que houve entre a empresa e a pessoa que havia me passado a informação dou essa nota pela pessoa que me ligou e esclareu todo o desentendimento agradeço muito obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10