DESCASO ACESSO SAÚDE COLOMBO
Em réplica
São José dos Pinhais - PR
19/07/2024 às 14:13
ID: 193340345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16.03 estive meu marido esteve na Acesso Colombo para consulta com Oftalmologista, me deram uma receita de óculos que mandei fazer, porém quando ele foi ao Detran renovar a carteira de motorista a examinadora reprovou o óculos pois não estava de acordo.
Ele retornou em outra consulta com outro oftalmologista que passou uma nova receita, fui até a ótica onde mandou fazer o óculos e a mesma constatou que foi erro da Acesso Saúde e não podia se responsabilizar, entrei em contato através do fone ******* ao qual me informaram para entrar no site e protocolar uma reclamação na Ouvidoria, fiz isso no dia 27.06 e até o presente momento não obtive retorno, nem no meu email e nem no meu celular, ou seja descaso total da Acesso Saúde Colombo.
Ou seja vou ficar no prejuízo
Não recomendo Acesso Saúde, na hora de vender os planos te prometem o céu e depois na hora de resolver algum problema descaso total
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Resposta da empresa
22/08/2024 às 14:35
Olá Joana Angélica Oliveira!
Novamente pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, sua reclamação foi atendimento pelo nosso franqueado após contato com você.
Agradeço pelo seu contato, pois dessa forma você nos ajuda a sempre trabalhar da melhor forma para que suas expectativas sejam atendidas e o padrão de qualidade Acesso Saúde seja mantido, ok?!
Conto com você para avaliar este atendimento.
É importantíssimo termos o seu feedback!!!
Conte sempre conosco!
Muito obrigada!
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Réplica da empresa
21/11/2024 às 14:30
Prezado(a) Joana Angélica Oliveira,
Lamentamos saber da sua insatisfação e queremos muito resolver essa situação da melhor forma possível. Tentamos entrar em contato com você em diversas ocasiões, mas infelizmente ainda não conseguimos falar diretamente.
Estamos totalmente empenhados em solucionar o problema e gostaríamos de entender melhor sua situação para poder ajudar de forma rápida e eficaz. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e gostaríamos de reforçar que nossa prioridade é a sua satisfação.
Por favor, pedimos que entre em contato conosco novamente ou nos informe o melhor meio de comunicação para que possamos dar a devida atenção ao seu caso.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e esperamos poder resolver tudo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Acesso Saude.