cobrança fora do contrato ..
Respondida
Serra - ES
20/01/2026 às 15:55
ID: 238270319
olá, no início de janeiro entrei em contato com a faculdade referente ao período de rematrícula, assinei o contrato com um valor e me cobraram outro totalmente desonesto, entrei em contato e me ofereceram outros valores, até aí tudo bem pedi pra gerar o boleto pra pagamento e hoje no dia 20/01/2026 a atendente ***** foi super arrogante em relação ao pagamento do boleto, como se eu tivesse devendo o ano todo de faculdade me exigindo o comprovante de pagamento e mandando interrogações, a situação foi super chata e desconfortável, até pq o vencimento do boleto estava pro dia 23/01 então eu poderia pagar ele no dia 23/01 se eu quisesse. Por fim além de fazerem um contrato no qual colocam um valor e fazem um boleto de outro valor ainda por cima fui desrespeitada referente ao boleto de rematrícula, no qual tenho até 10 de fevereiro pra realizar a matrícula!!!!!!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 10:20
Olá, ! Espero que esteja bem.
Somos a equipe de atendimento do Reclame AQUI da Rede Doctum e estamos à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em relação à sua solicitação e pedimos desculpas pela situação. De forma alguma era nossa intenção que você passasse por esse desconforto.
Como foi repassado as informações pela atendente em relação as dúvidas e como é feito as etapas das rematriculas . Reconhecemos que o processo levou mais tempo do que o ideal e agradecemos pela sua compreensão.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, pelo telefone 0800 033 1100 ou pelo WhatsApp (33) 3322-6300.
Um abraço,
Atenciosamente,
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