Cobrança indevida e cancelamento de matrícula por falta de informação clara
Não respondida
Teófilo Otoni - MG
30/08/2026 às 15:47
ID: 257756655
Prezados,
Realizei a matrícula por meio do Acesso Superior, porém posteriormente fui surpreendido com a cobrança de um boleto no valor de R$ 600,00, sob a alegação de que não teria enviado determinada documentação.
Ocorre que, em nenhum momento, fui devidamente informado de forma clara e objetiva sobre a necessidade do envio dessa documentação. A justificativa apresentada é de que essa exigência estaria prevista no contrato, porém trata-se de um documento extenso, com diversas páginas e informações apresentadas de forma pouco clara, não tendo havido qualquer comunicação específica ou orientação adequada sobre a documentação exigida e os respectivos prazos.
Diante disso, solicitei o cancelamento da matrícula. Inclusive, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que a matrícula seria mantida. Poucos minutos depois, entretanto, voltaram a me solicitar a documentação e encaminharam um termo para assinatura, documento este que não assinei e ao qual não manifestei qualquer concordância.
Além disso, meu acesso ao portal foi desativado, o que demonstra ainda mais a falta de clareza e organização na prestação do serviço.
Diante de todo o exposto, solicito formalmente:
1. O cancelamento imediato do boleto de R$ 600,00, sem qualquer cobrança ou penalidade;
2. O cancelamento definitivo da matrícula/contratação do serviço;
3. A confirmação, por escrito, de que não ficará qualquer débito, multa ou pendência financeira vinculada ao meu CPF em razão dessa contratação.
Considero que houve falha na prestação do serviço, especialmente pela ausência de informação clara e adequada acerca das exigências documentais e das consequências de seu não cumprimento.
Aguardo a confirmação do cancelamento do boleto e da matrícula.