Rede de Ensino Doctum

Reclamar dessa empresa

Jordânia - MG

10/07/2026 às 13:17

ID: 253585635

Estou enfrentando dificuldades para concluir minha rematrícula por falta de informações claras da instituição.

Desde o dia 4 de julho venho tentando resolver essa situação pelos canais oficiais. Encaminhei e-mails, aguardei retorno do setor responsável e também tentei atendimento pelo WhatsApp, porém até o momento não recebi respostas objetivas.

Meu portal apresenta disciplinas de dependência/adaptação com valor total de R$ 0,00, inclusive indicando parcelas de R$ 0,00. Apesar disso, fui informada de que haverá cobrança, sem que ninguém explique o motivo dessa divergência.

Também existem boletos em valores diferentes (R$ 119,90 e R$ 169,90) e ninguém informa qual deles devo pagar, se ambos são devidos, qual o valor de cada disciplina de dependência e qual será o custo total do semestre.

Quando realizei minha transferência, fui informada apenas de que pagaria R$ 119,90 durante os primeiros seis meses e R$ 169,90 no último semestre. Não fui informada de que poderiam existir cobranças adicionais por disciplinas de dependência ou adaptação.

Além disso, o atendimento tem sido extremamente demorado. Em um dos contatos permaneci horas em uma fila virtual sem atendimento. Em outro, a conversa foi encerrada praticamente logo após a primeira resposta, sem que eu pudesse esclarecer minhas dúvidas.

Não estou me recusando a efetuar pagamentos. Apenas preciso que a instituição informe, de forma clara e transparente:

* Qual boleto devo pagar neste momento;
* Se devo pagar um ou ambos os boletos;
* Por que essas disciplinas constam como dependência e se decorrem de reprovação ou adaptação;
* Qual o valor de cada disciplina;
* Qual será o valor total da minha rematrícula e do semestre.

Espero que a instituição apresente essas informações para que eu possa concluir minha rematrícula sem insegurança e sem cobranças inesperadas.
Hoje é o último dia para realização da rematrícula e, mesmo após diversos contatos por e-mail e pelos canais de atendimento, continuo sem as informações necessárias para concluir o processo com segurança. Não sei qual boleto devo pagar, qual é o valor correto da minha rematrícula e nem o motivo das cobranças das disciplinas de dependência. Caso eu seja prejudicada por perder o prazo em razão da ausência de informações e da demora no atendimento, entendo que a responsabilidade é da instituição, pois busquei solucionar a situação com antecedência e não obtive o suporte necessário.