Rede de Ensino Doctum

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

20/02/2026 às 16:23

ID: 241223281

Reclamação Formal Rede de Ensino Doctum (Unidade Juiz de Fora)

À Rede de Ensino Doctum Unidade Juiz de Fora,

Eu, *****, venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao impedimento de retirada do meu diploma após a conclusão do curso, em razão de exigências documentais informadas fora de prazo hábil.

No dia 21/01, recebi o primeiro contato solicitando o envio de documentos pendentes, sendo eles: certidão de nascimento, histórico escolar do ensino médio e título de eleitor. Em 09/02, encaminhei todos os documentos solicitados dentro do prazo disponível.

Entretanto, somente em 13/02 fui informada de que seria necessária a apresentação da 2 via da certidão de nascimento, sob a justificativa de que o documento enviado não estava legível exigência esta que não havia sido especificada anteriormente. Considerando o final de semana e o período de feriados de Carnaval, só me seria possível solicitar a 2 via a partir do dia 18/02.

Ainda assim, fui informada de que o prazo máximo para envio da documentação seria até 19/02, prazo este incompatível com o tempo real de emissão do documento pelo cartório, que é de até 7 dias úteis, além dos custos envolvidos, sendo aproximadamente R$ 90,00 para a versão online e R$ 180,00 para a via física.

Ressalto que a ausência de informação clara e antecipada sobre a exigência da 2 via impossibilitou o cumprimento do prazo estipulado, caracterizando falha de comunicação e falta de razoabilidade no processo administrativo, resultando em prejuízo direto a mim, que fiquei impossibilitada de retirar meu diploma.

Diante disso, solicito a revisão imediata da decisão e a concessão de prazo adequado para apresentação do documento exigido, compatível com o prazo oficial de emissão do cartório, sem qualquer prejuízo acadêmico ou administrativo.

Aguardo posicionamento formal e solução para o ocorrido.

Atenciosamente,
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