Perda de prazo de matrícula e bolsa EAD devido a urgência médica
Não respondida
João Monlevade - MG
14/08/2026 às 17:56
ID: 256500651
Meu nome é Diene Ellian de Oliveira sou aluna da Doctum na modalidade EAD e beneficiária de bolsa de estudos. No dia 10/08/2026, encerrou-se o prazo para a minha renovação de matrícula, a qual dependia do pagamento de uma taxa de dependência (DP). Contudo, fiquei totalmente impossibilitada de realizar o procedimento devido a uma urgência médica grave.Os sintomas começaram no início de agosto, com uma perda súbita e progressiva da visão. Devido à gravidade, no dia 07/08/2026 dei entrada no hospital (conforme encaminhamento médico anexo que relata o início dos sintomas há 4 dias e piora progressiva) com suspeita de toxoplasmose ocular. Para não perder a visão, precisei recorrer a consultas particulares de emergência, onde me passaram uma bateria de 31 exames e um tratamento de 45 dias. Tenho todos os laudos, receitas e comprovantes que atestam a gravidade da situação.Tentei contato pelo WhatsApp da instituição, mas não obtive nenhum retorno efetivo. O Código Civil (Art. 393) resguarda o cidadão em situações de força maior e incapacidade de saúde. Por isso, o cancelamento da minha bolsa por perda de prazo diante de um risco de cegueira é uma medida abusiva.Diante dos altíssimos custos financeiros que estou enfrentando de forma imprevista para arcar com todo o meu tratamento, exames e medicamentos particulares, solicito à Ouvidoria da Doctum:O restabelecimento imediato da minha matrícula e da minha bolsa de estudos para que eu não perca o semestre.A concessão de um prazo estendido ou parcelamento para o pagamento desta dependência (DP), permitindo que eu regularize a situação financeira assim que amortizar os gastos médicos urgentes.Estou com todos os documentos médicos prontos para envio de forma privada para análise desta Ouvidoria.