Reembolso não realizado após cancelamento de pedido online
Resolvido
Caxias do Sul - RS
03/11/2025 às 12:39
ID: 230897799
Fiz uma compra no dia 18/10/2025, pelo website e, como houve uma demora para postar e eu tinha bastante urgência, precisei cancelar a compra (opção que o website deixava bem fácil na pagina do pedido). Na pagina do pedido, consta como cancelado no dia 29 de outubro,mas não me devolveram meu pix. Já tentei mandar e-mail, sem retorno, já tentei entrar em contato pelo WhatsApp do e-commerce, várias vezes, ninguém me responde e não devolveram meu dinheiro. O número do pedido: #*****.
Aguardo alguma informação, pois estou abismada com o silêncio da empresa.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 09:19
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela falha técnica em nossa plataforma, que afetou o seu pedido.
Após sua ******* todas as medidas necessárias e realizamos o estorno do valor pago, conforme já informado diretamente com você. Estamos em fase de reestruturação do nosso e-commerce para evitar que erros como este se repitam no futuro, visando oferecer um serviço mais eficiente e de qualidade a todos os nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Rede Biomax
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 09:21
Foram Muito solícitos, só não dei 10, porque demoraram muito a responder. Mas, foram muito prestos a resolver a situação e a realizar o estorno, uma vez que me responderam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8