Cobrança indevida e recusa no cancelamento de serviço não utilizado, mesmo solicitado dentro do prazo, e sem contrato formal.
Não respondida
São Paulo - SP
17/10/2025 às 11:49
ID: 229591677
A EMPRESA SE RECUSA A CANCELAR PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E COBRANÇAS.
Estamos recebendo cobranças indevidas dessa empresa, para uma prestação de serviço que não utilizamos, solicitamos diversas vezes o cancelamento da adesão, porém, a empresa se recusa a realizar o cancelamento alegando que o email que nós utilizamos atualmente não é o mesmo email do cadastro. Informamos também que o email cadastrado na plataforma deles está inativo e não seria possível acessá-lo.
Está empresa alega ter efetivado a venda para o meu comércio por ligação , porém não recebemos nenhuma cópia de contrato e também não assinamos contrato com eles. Entramos em contato no email solicitado por eles e por whatsapp, solicitamos o cancelamento antes do final do prazo de 7 dias de utilização livre de seus serviços.
solicitamos o cancelamento através do contato: *****, se recusaram a cancelar o contrato e interromper as cobranças, alegam que não podem cancelar o serviço pois precisam que o cancelamento seja feito através do nosso email antigo que está desativado.
Estamos recebendo cobranças mensais de um serviço que não temos interesse em utilizar e nunca sequer foi acessado por nós.
Estão nos cobrando, inclusive com protestos em cartório e não nos dão o direito de cancelar o serviços deles.
Solicitamos também a troca no cadastro do email desativado para o nosso email atual e ativo, se recusaram a realizar a alteração cadastral.
Também se recusam a tratar da situação com a nossa advogada representante.