Cobrança indevida de mensalidade escolar e negativa de comprovante
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 01:05
ID: 254714355
Contratei ballet extracurricular para minha filha (Contrato *****).
SITUAÇÃO:
- Filha usou ballet apenas ABRIL, MAIO e JUNHO
- Solicitei cancelamento em junho
- Paguei abril via RecargaPay (06/04/2026 - ID: *****) - COMPROVANTE ENVIADO
- Maio consta como pago no sistema
PROBLEMA:
- Escola cobra R$ 349,83
- Inclui março (NÃO UTILIZADO - aulas começaram em abril)
- Nega recebimento de abril apesar do comprovante oficial
- Bloqueia rematrícula enquanto não pago "débito indevido"
- Nunca enviei/assinei contrato (sou responsável financeiro)
- Agora dizem que enviaram informações que jamais recebi
TENHO COMPROVANTE DE PAGAMENTO DE ABRIL (RecargaPay)
ESCOLA IGNORA E CONTINUA COBRANDO
Violações: CDC Art. 6, 39, 42, 51
Já abri ticket #***** no app deles - fecharam sem resolver.
Vou abrir reclamação no PROCON também.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:09
Olá, Rafael, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e por nos permitir analisar o caso.
Após a reavaliação das informações relacionadas à cobrança, foram adotadas as providências necessárias para a regularização da situação. Também buscamos contato pelos nossos canais de atendimento para informar a conclusão da análise e permanecemos à disposição caso ainda seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Se o atendimento prestado por nossa equipe foi satisfatório, ficaremos muito felizes se puder avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Rede Decisão