Rede Decisão

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 17:30

ID: 254013789

Realizei a matrícula do meu filho e fui informado de que o acesso ao Agenda Edu seria liberado em até 48 horas. Também fui orientado a entrar em contato caso isso não acontecesse.

Foi exatamente o que fiz. Aguardei o prazo informado e procurei a escola porque ainda não tinha acesso ao sistema. Sem esse acesso, eu não conseguia visualizar nem emitir o boleto para realizar o pagamento da mensalidade.

Quando o acesso finalmente foi liberado, o boleto já estava vencido e com juros. Entrei em contato solicitando a retirada dos encargos, pois o atraso não ocorreu por minha culpa, mas porque a própria instituição não disponibilizou o acesso prometido.

O mais absurdo é que fui informado de que o setor financeiro reconhecia que o atraso aconteceu justamente porque eu estava sem acesso ao Agenda Edu. Mesmo reconhecendo que a falha foi da própria escola, a decisão foi manter a cobrança dos juros.

Para não gerar qualquer problema na matrícula do meu filho, fui obrigado a pagar o boleto com os juros, deixando claro que o pagamento não significa concordância com essa cobrança.

Minha indignação não é pelo valor dos juros, mas pela postura adotada. A escola transfere ao cliente o prejuízo causado por uma falha operacional que ela própria reconhece. Isso demonstra total falta de respeito com quem cumpriu todas as orientações recebidas.

Espero que a instituição reveja essa postura, restitua os valores cobrados indevidamente e passe a tratar seus clientes com mais responsabilidade quando o erro for causado por seus próprios processos.