Não acharam o histórico original do meu filho
Resolvido
São Paulo - SP
02/09/2026 às 14:11
ID: 258046013
Boa tarde
Matriculei meu filho neste ano de 2026 no Colegio Rede Decisão Monte Virgem-Penha, porém por motivo de mudança tive que troca-lo de escola . Ele estudou apenas 15 dias na mesma. Após a mudança, me informaram que teria que levar o histórico para eles fazerem um outro. Levei o histórico original da escola anterior, isso em março 2026, a secretaria me informou que demoraria aproximadamente 3 meses.
Estou desde junho pedindo informações sobre o histórico, porém cada um fala uma coisa..que irão verificar, que o resposável nao está no momento, que deixariam recado e o resposável me retornaria, que eu não deixei o histórico la..etc. , isso tudo por mensagem via no whatsapp e vários telefonemas.
Por fim, depois de muita insistêcia a secretaria me retornou a ligação hoje dia 02/09/2026, (depois da minha ligação), me informando que NÃO ACHARAM O HISTÓRICO NO PRONTUÁRIO DO ALUNO, com a desculpa de terem trocado de funcionários, afirmando que isso nao justificava o motivo de terem sumido com o histórico do meu filho.
Isso é uma grande falta de responsabilidade e organização da secretaria, como não acham o histórico de um aluno???
Agora ternho que correr atrás da segunda via,que todas sabem que demora para ser emitida, por falta de responsabilidade da secretaria da escola.
Fica aqui a minha reclamação e indignação da forma que a secretaria conduziu o assunto..
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:11
Olá, Sra. Luciana.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados durante o acompanhamento da solicitação.
Informamos que a situação está sendo acompanhada junto às áreas responsáveis. Neste momento, estamos verificando os registros e o ocorrido para identificar a melhor forma de solucionar a demanda e dar o devido encaminhamento à documentação solicitada.
Assim que concluirmos essa verificação, a senhora será orientada quanto aos próximos passos.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e buscar a solução para a situação apresentada.
Atenciosamente,
Rede Educacional Decisão.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 17:44
Boa tarde
Assim como vim aqui fazer a reclamação, tambem vejo agradecer por terem solucinado o problema de forma rápida.
Agradeço a ***** do Colegio Rede Decisão Unidade Monte Virgem, por se comprometer e resolver o problema de forma super profissional. Até peço desculpas à ela, pq acabei me alterando no momento. Mas mesmo assim ela manteve o profissionalismo. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10