Rede Decisão

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

30/04/2026 às 19:58

ID: 247427695

Realizei o distrato do contrato com a instituição em dezembro de 2025, encerrando formalmente o vínculo dos meus filhos com o colégio e sem qualquer pendência financeira em aberto.

Para minha surpresa, no mês de abril de 2026, fui notificada pelo Serasa sobre a possibilidade de negativação do meu nome por uma suposta dívida junto à instituição.

No dia 14 de abril de 2026, entrei em contato diretamente com o diretor da unidade por e-mail, informando a situação, anexando os devidos registros e solicitando providências urgentes, uma vez que a negativação estava prevista para o dia 24 de abril.

Ou seja, a instituição teve aproximadamente 10 dias para analisar o caso e agir preventivamente, evitando um prejuízo indevido.

Mesmo assim:

Não recebi retorno efetivo dentro do prazo;

Nenhuma solução foi apresentada;

Meu nome foi negativado indevidamente.

No dia 27 de abril, reforcei o contato por e-mail, cobrando um posicionamento e a regularização imediata da situação. O diretor informou que verificaria internamente e daria retorno, o que não ocorreu até a presente data 30/04/2026.

Atualmente:

Meu nome segue negativado de forma indevida;

Estou sendo prejudicada por uma cobrança que não reconheço;

Não há qualquer suporte ou resolução por parte da instituição.

Ressalto que não existe débito válido, visto que o contrato foi encerrado regularmente e sem pendências.

Diante disso, solicito com urgência:

A imediata exclusão do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa);

A formalização por escrito da inexistência de débitos;

Esclarecimentos sobre a origem dessa cobrança indevida;

Um posicionamento oficial da instituição sobre a falha no atendimento e ausência de retorno.

Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.