Programa Embaixador com poucas opções de troca e falta de uniformes no tamanho desejado.
Em réplica
Carapicuíba - SP
15/05/2026 às 06:55
ID: 248713287
Meu filho é aluno da unidade ***** que foi comprado recentemente pela rede Decisão. Desta forma a escola passou a oferecer o Programa embaixador que tem o objetivo de garantir engajamento na marca e gerar pontos para serem trocados por vantagens. Os pontos tem expiração em pouco tempo e recebi mensagem da escola que meus ***** pontos que conquistei indicando novos alunos e cumprindo missões da escola, iriam expirar. No catálogo de descontos não havia nenhum parceiro na região da escola e os uniformes que são uma das opções de troca tinha apenas uma numeração, diferente do que eu precisava. Nessa situação entrei em contato com a escola através de seus canais de atendimento e não havia prazo para reposição dos uniformes. Sugeri então que meu prazo fosse alongado ou que já descontassem os créditos e que eu aguardaria a chegada dos uniformes e a escola negou todas as sugestões. O que mais me deixava incomodada é que na loja virtual da escola havia os uniformes no tamanho desejado, mas não havia as mesmas peças para troca do programa, lembrando que a escola é a unica detentora da autorização pra confeccionar para esse colégio.
A escola não propôs nenhuma solução e não aceitou minhas sugestões, mostrando que se preocupa apenas com seus interesses, pois afinal a escola de beneficiou das minhas indicações e cumprimento de meta. Peço que a escola providencie opções de uniformes dentro da numeração esperada para que eu consiga realizar a troca, proporcionando as vantagens bilateral atendendo o objetivo do programa embaixadores.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:44
Olá, Ariane
Agradecemos imensamente o seu empenho e parceria no Programa Embaixadores, sua contribuição é fundamental para o fortalecimento da nossa comunidade escolar. Sobre o seu relato, gostaríamos de esclarecer que o Programa Embaixadores possui um regulamento próprio, gerenciado pela plataforma Saber em Rede, que prevê ciclos anuais de expiração de pontos. Por se tratar de um processo sistêmico e automatizado, a virada do ciclo ocorre em datas fixas para todos os participantes, o que limitou nossa possibilidade operacional de reverter a expiração após o prazo final.
Em relação à disponibilidade dos itens no shopping virtual, embora o regulamento preveja que o estoque varie, compreendemos perfeitamente a sua frustração ao encontrar limitações justamente no momento da troca.
Para que sua experiência conosco continue sendo positiva e em reconhecimento ao seu engajamento, nossa equipe de Relacionamento entrará em contato diretamente com você para buscar uma alternativa que minimize esse impacto e valorize as indicações já realizadas. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição para que o Programa Embaixadores continue trazendo benefícios reais para você e sua família.
Atenciosamente,
Equipe Rede Decisão
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 21:54
Boa noite, até o momento não recebi nenhum contato da escola, permaneço no aguardo para resolução do problema.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 15:38
Olá, Ariane
Agradecemos o seu retorno. Gostaríamos de confirmar que nossa equipe de Relacionamento conseguiu estabelecer contato direto com você.
Cientes do seu engajamento, propusemos uma alternativa de pontuação como forma de apoio e reconhecimento. Seguimos dedicados a acompanhar sua experiência em nossos programas e nossa equipe permanece à disposição através dos canais de atendimento para garantir todo suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rede Decisão