Rede Decisão

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Hortolândia - SP

29/12/2025 às 14:25

ID: 236125349

Minha filha estudou no modelo integral nos anos de 2024 e 2025 na Rede Decisão, colégio Anglo Unidade Hortolândia, onde gostaria de compartilhar como foi a percepção da experiência observada neste período.

- Frequente extravio de materiais mesmo estando identificados (uniforme, garrafa de água, meia, tênis, agasalho, brinquedos, lápis, borracha, apontador, etc.), nem sempre foram encontrados e devolvidos
- Grande rotatividade de funcionários (ao longo de um ano, 3 pessoas diferentes como responsável pelo complementar, troca de professores e demais funcionários), o que impede a construção de uma relação mais próxima entre aluno e o colaborador
- Alto índice de absenteísmo de funcionários (os funcionários faltam, não tem ninguém treinado para substituir, e esta pessoa que é colocada de maneira improvisada na função, comete vários erros, deixando de executar atividades básicas (exemplo quando falta a pessoa responsável pelo complementar, o campo diário do aplicativo não é preenchido, e a coordenadora e diretora se omitem as responsabilidades, gerando prejuízo ao serviço esperado no que tange a qualidade da comunicação). São nestes dias geralmente que temos várias ocorrências. Detalhe, a escola nem sempre menciona esta questão de trabalho de maneira improvisada, onde cabe a nós país tentarmos entender o que pode estar acontecendo, e partir dai identificamos tais desvios na prestação do serviço
- Funcionários sem treinamento, pois já entram em um momento no qual o colaborador anterior não mais esta na unidade, assumindo de imediato a função na qual não estão totalmente preparados para atuar
- Tickets abertos pelo aplicativo são encerrados, e o problema que originou a sua abertura não é tratado, onde consequentemente volta a se repetir com frequência. Existe uma meta da Rede Decisão que cada unidade tem o prazo de até 24 horas para responder aos pais sobre o ticket, o que leva o funcionário apenas a fechar a solicitação com uma justificativa qualquer, ao invés de entender a falha, e a partir disto, buscar alternativas sólidas e definitivas como solução a ser apresentada.
- Falta de confiabilidade nas informações preenchidas no campo diário do aplicativo, onde a informação é preenchida incorretamente, preenchida com dias de atraso, ou até mesmo não é preenchida
- Excesso de comunicados de produtos do colégio (venda de uniformes, rematrícula, compra de lanches, viagens, etc.).
- Falhas no aplicativo que demoram para ser sanadas, e só são identificadas pelos país, uma vez que a rede não dispõe de mecanismos para fazer um acompanhamento proativo do correto funcionamento da tecnologia
- Atraso na liberação da lição de casa (toda e qualquer mensagem referente a turma, passa pela validação da coordenação, que precisa liberar a mensagem para que possamos receber o envio pelo aplicativo). Em várias oportunidades, especialmente em 2025 com a entrada na nova coordenação, a lição de casa foi liberada as 19 ou 20 horas para entrega no dia seguinte, o que inviabiliza a sua realização para entrega na data solicitada, uma vez que neste horário uma criança de 4 anos já está dormindo ou se preparando para dormir. Reportado várias vezes, e sem uma solução que resolve-se o tema em definitivo.
- Já presenciei a minha filha entrando em banheiro que passava por manutenção para a troca do secador de mãos, uma vez que a porta estava apenas encostada, e não fechada com chave, além de não ter nenhuma placa de advertência sobre a manutenção.
- Diretora | Coordenadora | Professores, tem o hábito de dar muitas justificativas, ao invés de ter a iniciativa de entender as oportunidades, tratar os problemas e propor soluções realistas e sólidas no que tange a busca pela melhoria do serviço prestado. Detalhe, são sempre reativas, sendo omissas diante de situações que já são do conhecimento da escola, mas que são tratadas com negligência e omissão as responsabilidades.
- As crianças mencionam que brincam de luta de lápis afiado dentro de sala, e voltam para casa machucadas, mas o que é reportado, não retrata a realidade dos fatos.
- Drive para embarque e desembarque não tem nenhuma proteção contra o tempo, e em dias de chuva é bem complicado para deixar e buscar as crianças, que acabam se molhando no trajeto carro/escola ou escola/carro
- Minha percepção, é que os funcionários da unidade de Hortolândia são contratados e promovidos por afinidade, e não por meritocracia, o que impede que aconteça a melhoria no nível de serviço
- Já recebemos na mochila um lençol sujo de urina e que pertencia a uma outra criança, assim como, muitos objetos que não pertenciam a minha filha, e no qual, devolvemos de imediato
- Eventos com alto custo e de qualidade questionável se comparado a outras escolas equivalentes da cidade. (Exemplo a festa junina)
- Apesar de ser uma cláusula contratual, a rede não cumpre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018), onde funcionários postam vídeos e imagens das crianças em rede social particular, ação esta que não tem relação com fins pedagógicos, uma vez que a rede dispõe de equipe de marketing, e também deveria ser uma preocupação da alta gestão, que na prática, deveriam orientar, coibir, zelar e ter o cuidado para que a imagem registrada, fosse somente compartilhada nos canais oficiais do colégio, ao invés de estar em celulares particulares sem os devidos cuidados. (tenho inúmeras evidências sobre este tipo de prática).

Como consideração final, entendemos que não adianta sinalizar via aplicativo, por telefone ou até mesmo em reuniões presenciais tais ocorrências, o que foi feito de maneira incansável ao longo deste período, pois na prática, isto não se reflete em ações para melhoria do serviço prestado, mas sim, em aumento do descaso da unidade, além da criação de conflitos entre pais e colaboradores, gerando o desgaste diário no que tange convívio entre as partes, além da perda da confiança da família na instituição.