Recusa da bolsa do parceiro "Quero bolsa"
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 09:23
ID: 253955995
Venho expressar minha indignação e solicitar providências urgentes:
No dia 13 de julho de 2026, celebrei um contrato por intermédio da plataforma Quero Bolsa. Ao comparecer à unidade Jardim Vila Carrão no dia 14 de julho do corrente ano, teve-me negada a efetivação da matrícula, sob a alegação de que o valor acordado encontra-se abaixo do praticado, sendo impossível aceitar os termos do contrato.
Desde então, venho tentando contato com a instituição de ensino, solicitando a emissão de um documento formal que ateste a recusa, para que eu possa encaminhá-lo à Quero Bolsa e dar andamento ao processo de reembolso, visto que a negativa partiu exclusivamente da escola. Contudo, não obtive retorno de nenhuma das partes: tanto a instituição quanto a plataforma Quero Bolsa permanecem sem se manifestar, e as alegações de que "iriam verificar a situação" nunca foram seguidas de posicionamento.
Ressalto que possuo o prazo de 7 dias para resolver a questão, e hoje já é o terceiro dia deste período. Sinto-me desassistida, sem o respaldo necessário por parte de ambas as instituições.
Solicito que a situação seja resolvida com a máxima urgência, de modo a evitar quaisquer prejuízos financeiros ou transtornos adicionais.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:29
Olá, Geovana, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme conversamos por WhatsApp, seu caso foi acompanhado por nossa equipe e a situação já foi direcionada para solução junto à plataforma parceira.
Entendemos que, mais do que a divergência identificada no valor da bolsa, a ausência de atualizações ao longo do processo gerou insegurança e frustração. Lamentamos essa percepção e reforçamos que o acompanhamento das famílias durante todo o processo é um compromisso da Rede Decisão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento até a conclusão do processo e agradecemos pela oportunidade de acompanhar seu caso.
Se o atendimento prestado por nossa equipe foi satisfatório, ficaremos muito felizes se puder avaliar este atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente a qualidade do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Rede Decisão
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:37
Giulia entrou em contato e procurou saber oque ocorreu.
Atendimento ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8