Urgente: Água da chuva da parede do colégio alaga residência vizinha, afetando senhora de 93 anos.
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2026 às 15:54
ID: 241442807
Assunto: Solicitação urgente de manutenção em parede do colégio
Olá, sou Mônica, vizinha do colégio, e venho por meio desta solicitar, com urgência, providências em relação à parede da escola que confronta com a minha residência.
Já conversei diversas vezes com a diretora, Cida, que sempre se mostrou solícita e chegou a encaminhar prestadores para realizar melhorias. No entanto, infelizmente o serviço executado não resolveu o problema.
A parede do colégio não possui calhas adequadas para escoamento da água da chuva, o que tem causado forte pressão e direcionamento da água para dentro do meu quintal, resultando em alagamento do salão da minha residência, especialmente em dias de chuva intensa.
Conforme já mencionado à direção, a situação tem se agravado com as recentes chuvas fortes, gerando grande preocupação. Ressalto ainda que na moradia reside uma senhora de 93 anos, o que torna a situação ainda mais delicada e urgente.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato e a adoção das medidas necessárias para solucionar definitivamente o problema.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
Mônica
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 09:58
Prezada Sra. Mônica,
Agradecemos seu contato e o detalhamento da situação relatada.
Recebemos sua manifestação com a devida atenção e reforçamos que tratamos o tema com seriedade, especialmente por envolver questões estruturais e o bem-estar das pessoas que residem no entorno da unidade.
Conforme alinhamentos já realizados, nosso departamento de Facilities vem acompanhando o caso junto aos proprietários do imóvel, responsáveis pela estrutura predial. Entre as providências acordadas, está incluída a tratativa relacionada ao vazamento mencionado, que está sendo conduzida diretamente pelos proprietários junto à senhora, com o objetivo de avaliar tecnicamente a situação e definir a solução adequada.
Paralelamente, no que se refere aos pontos sob responsabilidade operacional da escola, já foram programadas ações de manutenção preventiva e recorrente, incluindo a verificação e limpeza das calhas da quadra coberta, a fim de garantir o correto escoamento das águas pluviais.
Reforçamos que permanecemos acompanhando o tema internamente e à disposição para dialogar de forma construtiva, buscando a melhor solução possível dentro das responsabilidades envolvidas.
Seguimos atentos e disponíveis para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rede Decisão
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:05
Bom dia,
Agradeço o parecer apresentado e reforço que todos os trâmites citados já foram devidamente apresentados e executados. No entanto, infelizmente, não houve qualquer melhoria na situação.
Diante disso, reitero, com urgência, a necessidade de resolução definitiva do problema, que já se prolonga há considerável período de tempo. Ressalto que se trata da moradia de uma senhora de 93 anos, pessoa idosa, que merece o mínimo de garantia de seus direitos, conforme assegurado pelo Estatuto do Idoso.
Destaco ainda que, em razão da situação, já houve perda total dos móveis da sala, que ficou completamente ilhada.
Conto com a máxima atenção e providências urgentes.
Atenciosamente,
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