DESCASO
Resolvido
Americana - SP
10/10/2018 às 14:38
ID: 39123275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site das Lojas Americanas e o envio foi feito pelo parceiro deles, Rede Decor.
Me mandaram o produto errado. No mesmo dia já entrei em contato pelo SAC e com a loja, solicitando o cancelamento.
O pagamento foi feito a vista por boleto.
Já fiz 3 ligações para loja, mais 2 ligações pro SAC das Americanas e até agora nem recebi o código de postagem para devolução do produto.
Absurda a postura do parceiro, que alega que a pessoa responsável pelo procedimento não está no Brasil.
E o que eu tenho a ver com isso???????
Faz uma semana que estou aguardando esse código de postagem, depois eles me pedem mais 10 dias pra me devolver o dinheiro de um erro cometido por eles!!!
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Resposta da empresa
10/10/2018 às 15:03
Oi Hindara, boa tarde,
De acordo com os termos da B2W, empresa cujo site você efetuou a compra, temos o prazo de 30 dias para envio do código e resolução do problema. De qualquer forma, sempre priorizamos o atendimento o mais rápido o possível e o seu código já foi gerado dentro de 5 dias após a reclamação ter sido enviada à nós pela B2W.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Rede Decor
Réplica do consumidor
10/10/2018 às 15:07
Boa tarde. Segundo as informações das Lojas Americanas o prazo para reembolso do valor pago seria de 10 dias após a loja receber o produto de volta.
E quanto a reversão do frete, até o presente momento não a recebi.
Réplica da empresa
10/10/2018 às 15:12
Oi Hindara,
A partir do momento em que voce fizer a postagem e nos enviar o código de rastreio fornecido pelos correios, fazemos a liberação do estorno imediata.
O código de postagem foi cadastrado na reclamação direto no sistema da B2W, mas iremos encaminhar ao seu e-mail registrado na reclamação, pois o sistema deles é lento e burocrático, depois que abriu a sua reclamação, demoramos ainda alguns dias para receber pelo sistema.
Atenciosamente,
Equipe RedeDecor
Réplica do consumidor
10/10/2018 às 18:00
Recebi o código de postagem. Fico no aguardo da chegada da mercadoria até a loja...
Obrigada
Consideração final do consumidor
26/11/2019 às 13:48
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5