Tamanho errado
Respondida
Vitória - ES
07/10/2020 às 10:23
ID: 113189593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete no mercado livre , até então tudo certo !!
Só que além do tapete vir todo amassado eu reparei que as medidas não batem com as do anúncio , veio 10 cm menor de cada lado!!!! Quero o tapete correto e não tenho como sair pra enviar o errado de volta , a rededecor que venha fazer a coleta aqui !!!! Não compre nessa loja !!!!
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Resposta da empresa
07/10/2020 às 11:19
Raphaella,
Essa é a segunda compra que faz com a nossa empresa e já conhecia a metodologia de como o tapete é enviado e, dessa forma, sabe que as dobras de envio saem depois do produto aberto.
Quanto a medida com 10cm de diferença, existe um orgão que regulamenta a Tapetes São Carlos e permiti uma diferença de até 10% para mais ou para menos na medida total do produto, portanto não podemos reclamar ao fabricante um produto dentro das normas.
Como você comprou através do mercado livre, questões de devoluções devem ser acertadas com eles, assim que abrir um chamado solicitando a devolução, eles irão te passar todos os processos para isso.
Quando o produto é comprado direto com a nossa empresa, somos responsáveis pelo envio e retorno no caso de devolução, mas como foi comprado pelo mercado livre, os termos são os que eles lhe passam no momento da compra.
Atenciosamente.