Atendimento Desrespeitoso e Falta de Solução em Loja 24 Horas

Question

Fui até a loja da Avenida Imperador por volta das 23h30 para realizar algumas compras de higiene pessoal. Após escolher os produtos que precisava, dirigi-me ao caixa para efetuar o pagamento.

Ao chegar ao caixa, fui informado que não seria possível realizar o pagamento em dinheiro naquele momento, devido a uma situação interna que a operadora não soube explicar adequadamente. Ela informou apenas que eu teria que aguardar a chegada do gerente da loja, sem saber informar quanto tempo isso levaria.

Por se tratar de uma loja com funcionamento 24 horas, fiquei surpreso com a situação e com a falta de organização apresentada. Além disso, a atendente não me ofereceu uma solução adequada, limitando-se a dizer que eu deveria aguardar ou dar uma volta na loja até a chegada do gerente.

Demonstrei minha insatisfação com o ocorrido, pois eu estava no local apenas para realizar uma compra comum. Nesse momento, a operadora pegou os produtos que eu havia separado e os jogou na cesta de forma desrespeitosa, atitude que considerei inadequada e incompatível com um atendimento profissional.

Diante da situação, informei que não estava satisfeito com o atendimento recebido, deixei a cesta e me retirei da loja.

Gostaria de registrar minha indignação com o ocorrido, principalmente pela falta de informações, pela ausência de uma solução para o problema e pela forma como fui tratado. Infelizmente, não é a primeira vez que enfrento dificuldades relacionadas ao atendimento nessa unidade, e espero que as providências cabíveis sejam tomadas para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Accepted Answer

Olá, Larissa

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante sua visita à nossa unidade .

Prezamos para que todos os nossos clientes recebam um atendimento adequado, respeitoso e alinhado aos padrões de qualidade que buscamos manter em nossas lojas. Por isso, ao tomarmos conhecimento dos fatos relatados, acionamos imediatamente a supervisão da unidade, para que fosse realizada uma análise detalhada sobre o ocorrido.

Após a apuração dos fatos, entramos em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e tratar a situação com a atenção que ela merece. Identificamos que a postura adotada pela colaboradora não esteve de acordo com os princípios de cordialidade e respeito que orientam nosso atendimento. Diante disso, as medidas cabíveis foram aplicadas.

Além disso, como forma de reforçar nosso compromisso com a excelência no atendimento, providenciaremos um novo treinamento com toda a equipe da unidade, abordando condutas de atendimento, comunicação com o cliente e procedimentos para situações operacionais atí[Editado pelo Reclame Aqui], com o objetivo de evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar pontos que precisam ser aprimorados. Relatos como o seu são importantes para que possamos evoluir continuamente e oferecer o atendimento que nossos clientes merecem.

Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em suas próximas visitas.

Att.
Equipe Drogaleste

Atendimento Desrespeitoso e Falta de Solução em Loja 24 Horas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor