Atraso na entrega de medicamento e falta de organização

Olá, Osmar

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos causados em relação ao seu pedido.

Compreendemos sua insatisfação diante do tempo excessivo de espera, da falta de informações precisas durante os contatos realizados e da demora na resolução da situação. Reconhecemos que, especialmente quando se trata de medicamentos, a agilidade e a comunicação clara são essenciais, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas nesse momento.

Assim que tomamos conhecimento dos fatos relatados, acionamos imediatamente a supervisão da loja para que fosse realizada uma análise detalhada da ocorrência e adotadas as devidas tratativas internas, uma vez que não compactuamos com situações que comprometam a qualidade do atendimento e a experiência de nossos clientes.

Posteriormente, efetuamos contato por meio do WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido. Na oportunidade, informamos que a colaboradora envolvida já foi devidamente advertida e que toda a equipe recebeu reorientação quanto aos procedimentos que devem ser seguidos em situações semelhantes, reforçando a importância da comunicação adequada, do acompanhamento dos pedidos e da prestação de informações corretas aos clientes.

Reforçamos que seu relato foi fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e evitarmos que situações como essa voltem a ocorrer.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão e voto de confiança. Estamos a disposição através dos nossos canais de atendimento.

SAC: (11) 9.4779-6762
E-mail: [email protected]

Att.
Equipe Drogaleste