Atraso na entrega de medicamentos e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 00:43
ID: 256236587
Péssimo serviço de delivery da unidade da Avenida Luis Matheus. Extraí um dente, e a cirurgiã dentista me passou a receita para compra dos medicamentos. Enviei a receita para a farmácia às 15h do dia 11/8, fiz o pedido e até agora (00:34 do dia seguinte) o medicamento não foi entregue, sem nenhum aviso ou suporte. Desrespeito total com o cliente que precisa de medicação.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:17
Olá, Thayná
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e compreendemos a importância de receber medicamentos dentro do prazo, especialmente após um procedimento odontológico.
Após o recebimento da manifestação, acionamos a supervisão da unidade e verificamos que o pedido foi realizado corretamente e encaminhado via motoboy. Contudo, o entregador informou não ter sido atendido no endereço, ocasionando o retorno do pedido à loja.
Identificamos também uma falha na comunicação posterior, pois não houve a informação sobre o ocorrido. Diante disso, adotamos as medidas internas cabíveis e aplicamos uma advertência, reforçando com a equipe a importância de manter o cliente informado diante de qualquer intercorrência.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Drogaleste