Extravio de produtos comprados online, sem recebimento e dificuldade de contato com atendente.

Olá, Aline

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela experiência insatisfatória com a entrega do seu pedido.

A pontualidade e a eficiência no envio são compromissos dos quais não abrimos mão. Saber que a sua entrega não ocorreu conforme o esperado nos deixou extremamente preocupados, pois assumimos total responsabilidade pela experiência de compra dos nossos clientes, do momento do pedido até a entrega final.

Assim que tomamos conhecimento do seu relato, acionamos imediatamente a nossa equipe responsável, para solucionar a questão. Identificamos uma falha no processo de entrega, o que impossibilitou a conclusão do envio no prazo e fez com que o pedido retornasse à nossa loja.

Conforme o contato que realizamos diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos, alinhamos a sua escolha em realizar a retirada presencial dos produtos na loja. Diante disso, adotamos as seguintes providências:

Ressarcimento do Frete: Solicitamos o estorno integral da taxa de entrega junto à operadora do seu cartão de crédito e encaminhamos o comprovante através do WhatsApp.

Instrução à Loja: Alinhamos diretamente com a equipe da unidade, para que seus itens fiquem prontos e organizados para a sua retirada. Ao chegar na loja, procure por Geovanessa ou Cristiane.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação. Permanecemos à total disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
SAC: (11) 9.4779-6762
E-mail: [email protected]

Att.
Equipe Drogaleste