Drogaleste

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

09/05/2026 às 11:47

ID: 248171429

Comprei no dia 06/05 três pacotes de fraldas geriátricas para minha mãe, que está acamada em cuidados paliativos no home care. Assim que o produto chegou, abri um dos pacotes e percebi imediatamente que a compra estava errada. Apesar de ser da mesma marca Tena, a qualidade era extremamente inferior e inadequada para uma pessoa acamada, podendo causar sérios problemas de pele.

Entrei em contato imediatamente com a loja, que informou não possuir o modelo correto e se comprometeu a trocar os dois pacotes intactos, realizando o estorno assim que os produtos chegassem de volta à loja. Paguei até Uber moto para devolver os pacotes e a própria loja confirmou o recebimento.

Desde então, estou sendo enrolada diariamente. Entro em contato várias vezes ao dia e sempre dizem que já vão fazer o reembolso, mas nada acontece. O dinheiro faz falta porque preciso comprar urgentemente a fralda correta, que é muito cara.

Agora começaram a criar desculpas dizendo que o CPF de quem pagou (minha mãe) não é o mesmo do cadastro (meu nome), sendo que isso já foi explicado diversas vezes e, mesmo assim, continuam prometendo o estorno sem cumprir. Hoje, sábado dia 09, a nova desculpa foi que não fazem estorno aos sábados e que só resolverão semana que vem.

Além da dor e do desgaste emocional que já estamos vivendo por conta do estado de saúde da minha mãe, ainda precisamos enfrentar descaso, falta de empatia e desrespeito por parte dessa loja. Péssimo atendimento no pós-venda e total falta de compromisso com o cliente.