Pedido não entregue e sem resposta do SAC após pagamento via Pix

Olá. Marcio

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação causada por essa situação, especialmente diante da necessidade do produto para seu filho.

Assim que tomamos conhecimento de sua manifestação, realizamos uma verificação detalhada junto ao setor responsável e constatamos que seu pedido foi devidamente processado e encaminhado por meio da modalidade Sedex. Durante a análise, verificamos ainda que a encomenda encontra-se atualmente em rota de entrega, podendo o recebimento ocorrer a qualquer momento, de acordo com a atualização mais recente disponibilizada pela transportadora.

Com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários, entramos em contato diretamente com você por meio do WhatsApp, ocasião em que disponibilizamos o código de rastreamento e o link para acompanhamento da entrega junto aos Correios, permitindo que todas as movimentações do pedido possam ser acompanhadas em tempo real.

Em relação à dificuldade relatada para obter atendimento por nossos canais de comunicação, pedimos nossas mais sinceras desculpas. Reconhecemos a importância de um atendimento ágil e eficiente, especialmente em situações que geram preocupação ao cliente. Sua manifestação foi tratada com a devida atenção e servirá como ponto de melhoria para nossos processos.

Informamos que iremos reorientar toda a equipe envolvida e estamos comprometidos em reavaliar nossos fluxos internos de atendimento e acompanhamento de pedidos, a fim de corrigir essa falha e aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição, para qualquer suporte adicional que se faça necessário. Estaremos acompanhando a conclusão da entrega.

Att.

Equipe Drogaleste