Pedido não entregue

Question

Fiz minha primeira compra na loja no dia 08/04 através do site, e a previsão de entrega via Sedex era até 10/04, ela não foi entregue ainda, gostaria de um retorno, pois área de suporte para observar entrega não oferece dados necessários para acompanhamento, o mapa de localização põe que está localizando um motorista desde de 09/04. Uma vez que o site não oferece nenhum outro código ou meio para rastrear, torna tudo um pouco mais complicado.

Accepted Answer

Olá, Danielle

Agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado com a sua primeira experiência de compra conosco. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao prazo de entrega e à falta de informações para acompanhamento do pedido.

Após o seu contato com o nosso SAC, realizamos a verificação junto ao site dos Correios e identificamos que o pedido estava disponível para retirada na agência abaixo, aguardando comparecimento do destinatário:

*****
Prazo limite para retirada: 17/04/2026

Orientamos que, para a retirada, é necessário apresentar um documento que comprove ser o destinatário ou uma pessoa devidamente autorizada.

Ficamos felizes em saber que, após as orientações, a retirada do pedido foi realizada com sucesso e que a situação foi resolvida.

Reforçamos que estamos trabalhando continuamente, para melhorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais transparente e eficiente aos nossos clientes.

Em caso de qualquer dúvida ou necessidade, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:

SAC / Televendas: (11) 9.4779-6762
E-mail: contato@drogaleste.com.br

Atenciosamente,
Equipe Drogaleste

Pedido não entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor