Péssimo atendimento e falta de empatia no caixa da loja
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 23:14
ID: 249785141
tendimento péssimo , acabei de sair da loja ***** .
Entrei na loja e fui até o balcão e pedi um medicamento para dor de dente , fui bem atendido pelo rapaz do balcão , quando me direcionei para o caixa havia uma cliente na frente a moça do caixa passou rapidamente a compra dela , eu sendo o próximo fiquei aguardando ser chamado , aí a senhorita do caixa bom cabelo amarrado pra trás e um brinco de argola gigante (dei essas características pois não sei nome )colocou placa de fechado no caixa, e ficou fechando o caixa , sem dar um boa noite satisfação ou alguma empatia , depois chego um segundo caixa um homem , eu pensando que ele ia chamar o próximo , e nada ficou um tempo lá , e saiu e a senhorita sem olhar sem empatia fingindo não me ver sem edução nenhuma
Deixei o produto em cima do balcão e saí sem comprar o produto , pela falta de empatia educação e profissionalismo educação é o básico se ela não gosta de lidar com público trabalhe com algo que não precise ou tenha o mínimo de educação
Pessima experiência
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:03
Olá, Kaique
Recebemos seu relato com grande preocupação, pois a situação descrita não está alinhada aos padrões de atendimento, cordialidade e respeito que buscamos oferecer a todos os seus clientes.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto e pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade, especialmente diante da ausência de comunicação adequada durante o atendimento no caixa. Entendemos que atitudes como acolhimento, cordialidade e orientação clara, são fundamentais para proporcionar um atendimento de qualidade e uma experiência positiva aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento dos fatos, realizamos contato para compreender detalhadamente o ocorrido, prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o suporte necessário. Paralelamente, a supervisão da unidade foi imediatamente acionada, para que a situação fosse devidamente apurada internamente.
Informamos ainda que serão adotadas as medidas e tratativas cabíveis junto à colaboradora envolvida. Além disso, promoveremos um novo alinhamento e treinamento com toda a equipe da loja, reforçando nossos princípios de atendimento humanizado, empatia, cordialidade e respeito ao cliente, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é de extrema importância para o aprimoramento contínuo de nossos processos e serviços.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Drogaleste