Produto Incompleto - Drogaleste Imperador via iFood
Respondida
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27/05/2026 às 23:42
ID: 249896701
Fiz uma compra pelo Ifood, na loja Drogaleste imperador - 25 , dia 24/05/26 após receber uma notificação de cupom de desconto, fiz a compra e recebi o produto em alguns minutos, após aberto notei que estava incompleto, comprei 24 pacotes de figurinhas da copa 2026 panini e recebi apenas 14 pacotes, estavam embalados em uma sacola de plástico com um nó, notifiquei o ifood que não quis assumir o caso e logo finalizou a conversa dizendo não poder resolver, feito de costume da ifood, já tive 3 problemas com eles e nunca resolvem, dessa vez resolvi vir ao reclame aqui. Quero apenas o produto que paguei, só isso.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:35
Olá, Claudinei
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em sua experiência de compra e entendemos a frustração causada pela divergência identificada no recebimento do pedido.
Assim que tomamos conhecimento da situação relatada, realizamos contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o suporte necessário quanto aos procedimentos cabíveis junto à plataforma do iFood.
Após verificação interna em nossos processos de separação e expedição, constatamos que o pedido foi encaminhado corretamente pela loja, contendo os 24 pacotes de figurinhas adquiridos no momento da compra. O envio foi realizado de forma completa e dentro do padrão operacional da unidade.
Dessa forma, considerando as informações apuradas, há a possibilidade de o extravio ter ocorrido durante a etapa de entrega, serviço este realizado por entregadores parceiros vinculados à plataforma iFood, responsável pela logística do pedido.
Orientamos o senhor a manter o acionamento junto ao suporte do iFood como extravio e não como pedido não entregue, para que a plataforma possa realizar a análise do ocorrido e providenciar a tratativa adequada para o caso.
Reforçamos que prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Att.
Equipe Drogaleste