Reembolso de bicos de mamadeira não entregues, empresa nega devolução e culpa cartão de crédito.

Question

No ***** ***** efetuei uma compra pelo site de um pacote de algodão e 2 bicos de mamadeira, no ato da entrega só recebi o algodão, os bicos não foram enviados, entrei no site e notei que removeram da minha compra os bicos, acredito que tenham tirado por falta do produto em estoque, até aí tudo certo.
O problema é que estou desde ***** solicitando o estorno do produto que não foi entregue e a farmácia não colabora.
Na ***** entrei em contato com a funcionária ***** pelo ***** e ela mesma me informou que após a verificação realmente o meu estorno não foi automático, então ela abriu uma solicitação junto ao financeiro dela para que fosse estornado o valor em até 48h, ***** entrei em contato novamente pois ainda não havia recebido o estorno e a situação já mudou, disseram que é culpa do cartão de crédito e que eles quem deveriam me devolver o valor, algo que não faz sentido algum, também sou lojista e todas as contestações já feitas na minha loja eu como estabelecimento precisei aprovar, pois se não seria muito fácil eu sair gastando em um monte de loja e chegar em casa só pedir pro cartão me devolver porque não gastei de verdade sem comprovação e sem confirmação com a loja. Pediram para que eu entrasse em contato com o cartão de crédito o que não impressionou ninguém a resposta deles pois disseram o que eu já sabia, não foi possível cancelar a compra só com o meu pedido de contestação pois o estabelecimento não aprovou meu reembolso por falta de provas.
A farmácia continua alegando que não receberam o valor do produto algo que com toda certeza é mentira, visto que finalizamos a compra no site primeiro e somente após o pagamento aparece pra eles o que o cliente quer, se apareceu os bicos de mamadeira sinal de que eu paguei por eles.
Estou com uma recém nascida em casa de ***** imagina se eu tivesse com esse dinheiro contado ? Tremenda irresponsabilidade de não devolverem e ainda mais mal caratismo ainda por estarem fazendo desfeita quando entro em contato respondem mensagem padrão Vamos verificar e assim continuo sem o meu produto e sem o meu estorno.