Rede Drogal

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

23/07/2026 às 09:38

ID: 254631973

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento da unidade da Drogal em Paulínia.
Endereço: Av. Nove de Julho, 400 - Nova Paulínia, Paulínia - SP, 13140-287

Infelizmente, essa não foi uma situação isolada. Eu e meu esposo frequentamos essa unidade com certa frequência e, praticamente todas as vezes, enfrentamos algum tipo de atendimento inadequado, demonstrando falta de atenção, cordialidade e respeito com os clientes.

Na última visita, após escolhermos os produtos e seguirmos para o caixa, identificamos que o valor cobrado estava diferente do preço informado na prateleira. Ao informarmos a colaboradora sobre a divergência, a orientação que recebemos foi que nós mesmos voltássemos até a seção para verificar se o preço estava correto, em vez de um funcionário conferir a informação ou prestar o suporte esperado. Sinceramente, essa postura nos causou grande insatisfação, pois entendemos que a conferência de preços faz parte do atendimento prestado pela loja, e não deve ser transferida ao cliente.

Além desse episódio, percebemos que os atendimentos nessa unidade costumam ser marcados pela falta de disposição dos colaboradores em ajudar, o que torna a experiência desagradável e passa a impressão de desinteresse no atendimento ao público.

Estou registrando esta manifestação porque acredito que a Drogal preza pela qualidade no atendimento e espero que essa situação seja apurada. Solicito, por gentileza, um retorno sobre as providências que serão adotadas para melhorar o atendimento dessa unidade, evitando que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.

Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,
*****