Cancelamento de compra e reembolso não aprovado após atraso na entrega expressa de remédio.
Em réplica
Indaiatuba - SP
08/09/2026 às 09:28
ID: 258434899
Ontem, 07/09/26, realizei a compra de um remédio pelo aplicativo da Drogal, selcionei a opção de entrega expressa (30 minutos), pois precisava do remédio o mais rápido. Após 40 minutos da realização do pedido, liguei a loja e fui informada que nenhum motoboy tinha saído ainda com meu pedido, ai já achei um absurdo, vender algo que não conseguem cumprir.
Diante do fato, resolvi cancelar a compra e sair de casa para comprar presencialmente em outra farmácia mais perto de casa, pois não podia esperar mais e não tinha nem previsão de quando receberia o produto.
Pois bem, estou a mais de 12 horas aguardando aprovarem o cancelamento do meu produto e realizarem o reembolso do valor pago. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:41
Olá,
Em atenção ao seu registro, informamos que sua solicitação foi atendida.
O pedido foi cancelado e o estorno realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
A Drogal está à sua inteira disposição para sanar dúvidas e prestar esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
0800 771 2120 de segunda a sexta, das 07h30 às 20h00
[email protected]
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 15:07
A cobrança foi duplicada em meu cartão e estornada apenas uma, ainda estou com uma cobrança .