Compra não reconhecida e possível site falso utilizando o nome Drogal
Respondida
Araraquara - SP
23/02/2026 às 16:40
ID: 241449011
Olá boa tarde, venho por este meio efetuar uma reclamação contra as farmácias Drogal, efetuei uma compra no valor de 338,00 pelo site Drogal. Pagamento via Pix, recebi o número do pedido, mas hoje fui solicitar o código de rastreio, e fui informado que não existe uma compra em meu nome , vi algumas reclamações ,no reclame aqui, sobre situação semelhante , será que uma rede tão grande de farmácias, físicas ou online, é incapaz de detectar e extinguir um site falso? Falso é pouco é quase irmão gêmeo, o meio de pagamento intermediário existe! E porque uma farmácia precisa de intermediação para receber o valor de um produto vendido por ela, droga raia e drogaria SP, e outras onde comprei on-line nunca aconteceu isso? Uma mega rede de farmácias como a Drogal tem a obrigação e responsabilidade para com seus clientes, o produto que comprei estava em um preço muito bom, mas eu confiei pois já comprei na Drogal o mesmo produto com preço muito melhor que em outras farmácias. Existe a obrigação das empresas se blindarem contra [Editado pelo Reclame Aqui], espero um retorno sobre o assunto! O site continua ofertando o produtos, para legitimação minha reclamação, basta acessar a internet com a solicitação, Ensure melhor preço, vocês vão tomar um [Editado pelo Reclame Aqui] por permitir que um site falsoou verdadeiro use o nome Drogal para dar [Editado pelo Reclame Aqui] em pessoas, muitas avançadas em idade que buscam sempre o melhor, pois sua aposentadoria mal dá para se manter, o produto comprado tem essa finalidade, suplementação alimentar pois idosos tem essa necessidade pois se alimentam mal, pois geralmente comem muito pouco. Estou envia foto do site que teoria é falso, está estampado, na busca primária na internet. Busquem lá por favor e me enviem o produto que eu comprei, não há como vocês ignorarem o ilícito, vocês deveriam ter no mínimo 2 funcionários para identificar e aniquila esses sites teoricamente falsos
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 11:04
Olá,
Verificamos, com base nos dados informados no cadastro da reclamação, e não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF informado em nosso histórico de compras.
Reforçamos que a Drogal realiza vendas exclusivamente por meio do site oficial: https://www.drogal.com.br/ ou pelo aplicativo oficial da rede.
Nos comprovantes de pagamento referentes às compras realizadas em nossos canais oficiais, a instituição beneficiária deve constar como Drogal Farmacêutica / Farmácia do Povo. Caso o comprovante apresente dados diferentes, é fundamental entrar em contato diretamente com a instituição financeira responsável pela transação para verificar a destinação do valor e registrar a contestação do pagamento.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração com a situação.
Assim que tomamos conhecimento desse tipo de prática, adotamos imediatamente todas as medidas cabíveis, incluindo denúncias aos órgãos competentes, solicitações de remoção das páginas [Editado pelo Reclame Aqui] e ações junto às plataformas responsáveis para que os sites sejam derrubados o mais rápido possível. No entanto, por se tratar de conteúdos criados por terceiros, fora dos nossos canais oficiais, a remoção depende de procedimentos técnicos e legais que fogem ao nosso controle direto e podem levar algum tempo.
Reforçamos que a empresa não possui qualquer vínculo com esses sites e que nossas vendas ocorrem exclusivamente por nossos canais oficiais. Orientamos que, com os comprovantes em mãos, você entre em contato com sua instituição financeira o quanto antes para verificar a possibilidade de contestação do pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido, pois isso nos ajuda a agir mais rapidamente contra esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].
A Drogal está à sua inteira disposição para sanar dúvidas e prestar esclarecimentos
por meio dos nossos canais de atendimento:
0800 771 2120 de segunda a sexta, das 07h30 às 20h00
[email protected]