Comprei e não recebi

Question

Fiz uma compra de medicamentos na farmácia Drogal no dia 16/5. A empresa me enviou o informe de envio pela total express no dia 17/5, e desde o dia 21/5 não houve movimentação do pacote. O site da total express não detalha o caminho, e os medicamentos nunca chegaram. Estou há mais de 20 dias esperando e precisei interromper o uso. No ato da compra não escolhemos a transportadora mas pagamos pelo serviço, penso que além da lisura nas vendas/entregas, uma empresa que trabalha com medicamento deveria se preocupar com o prejuízo do consumidor em ficar sem o produto, que não é do https://*******ável.

Accepted Answer

Olá Débora,

Agradecemos o seu contato.

Enviamos dois e-mails para esclarecimento. Seu pedido foi cancelado e dado andamento no estorno.

A confirmação do estorno pode variar conforme o ciclo de fechamento da sua fatura.

Caso a fatura já esteja fechada, o estorno será identificado na próxima fatura.

A Drogal está a sua inteira disposição para sanar dúvidas e prestar esclarecimentos
através dos nossos canais de atendimento:

******* ******* ******* de Segunda a Sexta das 07h30 ás 20h00.
Fale Conosco: *******

Equipe de Atendimento ao Cliente.
Drogal Farmacêutica Ltda.

Comprei e não recebi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor