Rede Drogal

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 20:01

ID: 250551813

Já não é a primeira vez que compro medicamentos pelo site da Drogal, e a empresa - apesar de disponibilizar o serviço de entrega com frete, e cobrar por isso - cancela a operação sem minha concordância, porque não consegue ou não se esforça para honrar a entrega em domicílio.

Hoje aconteceu uma vez mais esse tipo de situação comigo. (03/06/2026 - 8:09hs)

Comprei, às 8:09hs, medicamentos que eu precisava COM URGÊNCIA, para tratamento de gripe forte, e que segundo a compra e o frete escolhido, seriam entregues em até 3hs.

Decorrido o prazo de 3 horas, eu liguei e reclamei da demora, e me disseram que seria solicitada prioridade na entrega, mas passadas mais 3 horas sem o envio, em nova ligação cobrando o mwdicamento, sou avisado agora que a compra FOI CANCELADA SEM MINHA AUTORIZAÇÃO, sendo que fiquei sem o remédio que eu precisava.

Ressalto que em outras ocasiões tive problema parecido (a farmácia querer cancelar a venda) mas nestes outros casos, a Drogal ao menos honrou a entrega, mesmo o fazendo com grande atraso.

Mas o problema é recorrecorrente: a Drogal pede seu CEP, dispõe serviço de entrega, cobra por ele, e depois não honra sua obrigação de entregar o remédio comprado.

Essa empresa precisa entender que está lidando com algo essencial, que é MEDICAMENTO, e não pode agir com tanta irresponsabilidade, como tem sido regra.

Além de PROPAGANDA ENGANOSA, a Drogal também fere normas de saúde pública.

Eu precisava de remédios urgentes, e poderia ter consequências na minha saúde, pela falta de compromisso da Drogal com o seu cliente.

Saliento que sou cliente de longa data da Drogal - Região de São Pedro, e sei que a Drogal disponibiliza um entregador de moto para meu endereço, nas compras feitas por telefone.

Então, o que está faltando para a Drogal, é uma organização funcional melhor, e mais compromisso com o cliente, para não cometer mais falhas graves como essa.

Quero um compromisso público da Drogal, de que será mais responsável com seus clientes que precisam de MEDICAMENTOS URGENTES.

SE A DROGAL DISPONIBILIZA SERVIÇO DE ENTREGA URGENTE E COBRA POR ELE, NÃO PODE NEGLIGENCIAR CONSTANTEMENTE NA SUA OBRIGAÇÃO LEGAL DE CUMPRIR COM A OFERTA, E CANCELAR COMPRAS PORQUE NÃO SE PREPARA ADEQUADAMENTE PARA CUMPRIR COM SUAS PROMESSAS DO SITE.

Ademais, a Drogal precisa entender que lida com MEDICAMENTOS ESSENCIAIS PARA A SAÚDE da população.

Deve agir com a devida responsabilidade que essa condição merece.