Rede Drogal

Reclamar dessa empresa

Descalvado - SP

22/05/2026 às 19:53

ID: 249437497

No dia de hoje fiz uma ligação para o ***** e fiz o pedido de um medicamento para entrega. Foi por volta das 13:15h.
Como estava demorando resolvi ligar na farmácia da cidade para verificar sobre a entrega. Liguei a primeira vez as 15:28 e fui atendida por um atendente, o qual não sabia sobre o serviço de ***** e foi pedir informação a sua superior. O mesmo retornou dizendo q não sabia do que se tratava e que talvez meu medicamento chegaria pelo correio.
Eu fiquei indignada e pedi ao q atendente fosse falar com sua superior pq já havia feito pedido assim outras vezes e percebi q havia ironia por parte dessa informação. Perguntei como a própria farmácia não conhece o pedido feito por essa central. Até q demoraram tanto q a ligação caiu.
Liguei novamente as 15:34 h e não atenderam.
Liguei mais uma vez 15:34 h e um atendente com voz masculina atendeu dizendo ser do cemitério.
Perguntei mais duas vezes e o rapaz respondeu novamente q era do cemitério.
Desliguei e dessa vez meu marido q estava ouvindo tudo já estava pronto para ir até a farmácia tirar satisfação, porém eu pedi para q ele esperasse e liguei mais uma vez. Agora, uma atentende fingiu não saber nada, e pedi p ela chamar quem fez aquilo. Porém o atendente disse q não foi ele, q deveria ter ocorrido uma interferência, etc. E me passou para funcionária gestora, que continuou dizendo q me enganei, que não tinham feito aquilo. Meu marido perguntou então se poderia ser outra pessoa e ela continuou negando. Ainda quis colocar a culpa no atendente, praticando bullying afirmando que o mesmo era PCD, Por fim eu já bastante humilhada resolvi desistir da ligação porém informei q não ficaria assim e que eu procuraria seus superiores. Informei ainda q estava gravando. E depois disso ela ficou em silêncio.
Incrivelmente após alguns minutos o motoboy bate em meu portão com o medicamento e o cupom fiscal.
Meu marido recebeu o medicamento. Então foi uma coincidência tudo isso?
Obviamente não.
Espero q esses q se dizem funcionários sejam responsabilizados pelas suas ações, uma vez q a farmácia disponibiliza de câmeras e saberá quem causou tudo inclusive a gerente que deu o apoio além de não saber sobre o funcionamento da rede. Não é uma loja de roupas é uma drogaria, onde procuramos medicamentos, onde tem pessoas sim morrendo, por isso ligamos pedindo remédio. E ações desse tipo podem causar ainda mais pioras. Ou é um circo? A cidade aqui é bem pequena e os moradores fazem a divulgação e o contra também através do boca a boca. Do meu interesse não é mais com certeza. Porém espero q ninguém mais passe por essa situação. E tenho certeza q esse atendimento também não interessa a rede drogal. Nem faz parte da equipe que luta para ter clientes e uma empresa seria. Se prejudicar por inúteis que não estão dispostos a trabalhar com seriedade e responsabilidade que uma drogaria exige.
Envio anexo com provas.
Ciente da resolução e atenção aguardo retorno.
Obrigada