Rede Drogal

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Piracicaba - SP

26/07/2026 às 20:59

ID: 254884417

Pedido não entregue, cancelamento solicitado e reembolso não realizado

No dia 24/07/2026, realizei uma compra pelo aplicativo da Drogal, no valor de R$ 22,09, *****. No momento da compra, a previsão informada era de entrega em até 3 horas.

O prazo não foi cumprido e o pedido simplesmente não foi entregue. Diante da demora e da falta de solução, no dia seguinte solicitei o cancelamento da compra.

O problema é que, até o momento, o status permanece como Cancelamento Solicitado, informando apenas que a solicitação está em análise, e o valor pago ainda não foi estornado.

É um desrespeito com o consumidor. A empresa não cumpriu o prazo de entrega prometido e, mesmo após o cancelamento solicitado por falha na prestação do serviço, continua retendo meu dinheiro sem qualquer previsão de reembolso.

Solicito que a Drogal realize imediatamente o estorno integral do valor de R$ 22,09, bem como apresente uma justificativa para a demora tanto na entrega quanto no processamento do cancelamento.

Espero uma solução rápida, pois, caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Dados do pedido:

* Pedido: 1649182868502-01
* Data da compra: 24/07/2026 às 18h50
* Valor: R$ 22,09
* Situação atual: Cancelamento solicitado, sem reembolso