Problema com entrega de produto comprado em loja física com promessa de entrega rápida
Resolvido
Araraquara - SP
13/07/2026 às 21:32
ID: 253830121
Fiz uma compra na loja da rede, selecionei opção de entrega em 30 minutos, o entregador está na minha porta, já fora do prazo disse que não tem autorização do aplicativo para entregar. Liguei na loha da rede eca atendente informou que eu teria que resolver diretamente com a empresa terceirizada. Paguei diretamente no ato da compra, por oferta da própria rede.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:22
Olá,
Em atenção ao seu registro, informamos que sua manifestação foi encaminhada à gestão responsável
para as devidas apurações e providências.
Esclarecemos que o ocorrido não condiz com os padrões de atendimento da Drogal e aproveitamos para
pedir desculpas por toda a situação.
A Drogal está à sua disposição para esclarecer dúvidas e prestar atendimento por meio dos nossos canais:
0800 771 2120 de segunda a sexta, das 07h30 às 20h00
[email protected]
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 22:36
A pessoa que me atendeu inicialmente, por telefone, não ofereceu nenhum respaldo. Penso que resolver problemas de clientes que já pagaram, inclusive pela entrega, é obrigação do fornecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5