Reclamação sobre pedido não entregue e reembolso não efetuado pela Drogal
Respondida
Limeira - SP
04/09/2026 às 12:45
ID: 258225225
Fiz uma compra pelo site da Drogal, pedido *****, no valor de *****, paga via Pix.
O pedido não foi entregue e não houve sequer tentativa de entrega em minha residência. Diante disso, solicitei o cancelamento e o reembolso do valor pago.
Já se passaram 7 dias desde a solicitação do reembolso e até o momento não recebi o dinheiro de volta.
Tentei contato pelo telefone da Drogal para resolver a situação, porém o telefone não atende, impossibilitando uma solução pelos canais de atendimento.
Solicito que a Drogal informe imediatamente a situação do pedido e do reembolso, bem como realize a devolução dos ***** via Pix, enviando o comprovante da transação.
Não considero razoável continuar aguardando por uma compra que não foi entregue e cujo cancelamento/reembolso já foi solicitado.
Pedido: *****
Valor: *****
Pagamento: Pix
Aguardo a solução definitiva e o comprovante do reembolso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:26
Olá,
Em atenção ao seu registro, informamos que sua solicitação foi atendida.
O pedido foi cancelado e o estorno realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
A Drogal está à sua inteira disposição para sanar dúvidas e prestar esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
0800 771 2120 de segunda a sexta, das 07h30 às 20h00
[email protected]