Solicitação de cancelamento e estorno de pedido não atendida
Respondida
Salto de Pirapora - SP
09/09/2026 às 12:31
ID: 258573351
Realizei uma compra no dia 03/09/2026, referente ao *****, no valor de *****, com modalidade de retirada em loja.
Porém, solicitei o cancelamento do ***** dia da compra, antes de realizar a retirada dos produtos. Até o momento, 09/09/2026, não obtive nenhuma resposta ou solução. O pedido continua constando apenas como "Cancelamento Solicitado".
Como precisava dos produtos, diante da demora e da falta de retorno, acabei realizando uma nova compra em outra unidade. No entanto, o valor da compra anterior ainda não foi estornado.
Considero inadmissível ter que aguardar vários dias sem qualquer posicionamento sobre um cancelamento solicitado no mesmo dia da compra.
Solicito uma solução imediata, com a conclusão do cancelamento e o estorno integral do valor de *****, além de informações claras sobre o prazo para devolução do valor.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:14
Olá,
Em atenção ao seu registro, informamos que sua solicitação foi atendida.
O pedido foi cancelado e o estorno realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
A Drogal está à sua inteira disposição para sanar dúvidas e prestar esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
0800 771 2120 de segunda a sexta, das 07h30 às 20h00
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