Rede & Cia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2018 às 12:54

ID: 35843717

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Copiei alguns emails aqui e tentei deixar numa unidade mais coesa possível, estou cansada de falar a mesma história...


Venho por meio deste, reclamar sobre a instalação de rede de proteção mal executada no meu apartamento. Encaminho duas fotos anexas, porém a mais gritante, a qual evidencia bem o serviço inadequado - o meu dedo encaixa entre o alicerce e a parede, está muito torto o ferro.

Aproveito para dizer que tinha altas expectativas sobre essa rede, pois na visita técnica que recebi, fora me dada uma explicação rica em convictos detalhes; o que me deixou muito confortável em parar de abrir concorrência para essa instalação e contratar logo a Rede & Cia.

No entanto, quando o meu noivo (que nos lê em cópia e recebeu o instalador) me contou sobre o atendimento - que não ouviu as queixas dele sobre estar torto, negligenciou mesmo e disse que era "normal" ficar assim - e eu cheguei em casa e vi... Só não reclamamos antes por conta do feriado (30/03).

Enfim, não confio mais na empresa para reexecutar o serviço.
Portanto, solicito a remoção das estruturas (ainda essa semana, pois preciso contratar outra empresa que instale a rede com urgência) e o meu dinheiro de volta. Vide respaldo meu, como consumidora, pelo PROCON-SP:
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"1. Em caso de má prestação de serviços (vícios), quais são os direitos do consumidor?
No caso de má prestação de serviço, conforme artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha por:
Reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuizo de eventuais perdas e danos;
Abatimento proporcional do preço.
É direito do consumidor receber uma cópia da ordem de serviço e recibo de pagamento."
https://**************)
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Frisamos que apenas um atencioso pós-venda da Rede & Cia poderá minimizar um pouco os nossos transtornos e a imagem negativa que construímos da empresa. Esperamos que essa etapa ocorra com tranquilidade.


Nós ficamos aguardando um email com orientações referentes à retirada das estruturas, com explicações mais específicas de como seria a restituição do valor... Na outra ponta desse assunto, eu e o Raphael conversamos muito a respeito de abrirmos uma ação no Juizado Especial Cível contra a falha de execução e atendimento da Rede & Cia e, até somada à orientação de nosso advogado, decidimos não fazê-lo na esperança de que ocorra tudo bem com esse pós-venda. Como até já disse em um contato anterior, estamos muito desgastados pelos transtornos com a construtora do nosso apartamento e só queremos tranquilidade e menos um processo judicial para nos preocuparmos em mover.

Ademais, é indispensável transparecer a seguinte ocorrência: houve a necessidade emergencial da retirada da rede (digo, os fios), haja vista uma criança tenha se pendurado nela e tenhamos sido notificados/autuados pelo condomínio. Inclusive, fora aberta até uma resolução condominial proibitiva a redes em varandas no térreo, devido a esse risco eminente por conta do alto fluxo de crianças nas áreas comuns periféricas aos muros das varandas.

Só precisávamos que retirassem as barras de ferro; as redes e os ganchinhos já tinham sido cuidadosamente retirados e guardados para devolução. Mas, está muito complicado resolver qualquer coisa com essa empresa, que se nega a enxergar que fez uma instalação torta (as fotos foram tiradas poucos dias após a instalação, datada nos 20 e pouco de março)... Vários emails e telefonemas direcionados e nenhuma verdadeira mobilização... Gostaríamos também que o estorno do dinheiro fosse feito de forma rápida, mas estamos dispostos a aguardar todo o trânsito financeiro (não estamos mais, já que estão nos negligenciando há 2 meses) da Rede & Cia para evitar maiores desgastes para ambas as partes. Porém, estou vendo que será necessário acionar mesmo o PROCON. Não recomendo esse prestador que não aceita críticas nem admite as próprias falhas.