Má fé na cobrança
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2023 às 20:43
ID: 172373167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um orçamento com a empresa para colocação de rede em dois lugares diferentes com as seguintes medidas: 3,57 x 1,00 e 2,03 x 1,00. Ao chegar no local o técnico constatou que não poderia fazer o serviço no local cuja medida era maior já que não seria o suficiente para garantir a segurança da criança. Foi realizada então a colocação de rede no segundo local e em um terceiro cujas medidas juntas não se aproximam nem a do primeiro local. A empresa se aproveitou do fato de haver uma terceira pessoa na residência e não eu, que fiz o orçamento, e cobrou o valor do orçamento com as medidas maiores. Reclamei, no entanto alegam que agiram corretamente - o que os prints de conversas de whatsapp provam o contrário.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 15:36
Infelizmente, houve uma alteração para esta instalação. O pedido foi feito por telefone, a cliente forneceu as medidas largura x altura , o que foi atendido. Ao chegar no local nosso instalador técnico explicou a pessoa responsável no local ( irmã) , que altura fornecida não traria segurança para a criança, pois a mesma poderia escalar acessando a piscina do outro lado.
Mediante a isso a irmã ligou l para a senhora Vivian expôs o problema , e decidiram colocar a rede em outro local, o que concluímos.
Com relação ao valor cobrado, não houve alteração devido a empresa ter um valor mínimo de cobrança para instalação.
Mesmo assim, posteriormente com a reclamação da cliente senhora Vivian, entramos em acordo e concedemos um desconto.
Por isso, não concordamos a reclamação acima,
Claudia Curty