Passosnet = Tartaruganet ou carro velho ( toda hora quebra )
Resolvido
Fortaleza de Minas - MG
29/08/2014 às 01:48
ID: 9907730
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações( Rede Exitus Ltda ) Passosnet é uma Tartaruganet enrustida , fazem propaganda enganosa , sao espertinhos , tecnico 24 horas nao tem , por exemplo , si a internet cair no sábado a noite , voce liga , reclama e tem um atendente 24 horas que apenas anota sua reclamaçao , para dar andamento apenas na segunda feira , varias vezes durante a semana fico sem internet , no dia de pagar a mensalidade nao tem abatimento no valor , o plano que contratei é de 1.5 Mbps , teria que ter a velocidade media de *******.5 KB/s , mas , minha velocidade media de download muitas vezes varia de 60 KB/s , 50 KB/s , 40 KB/s , 30 KB/s , 20 KB/s , 10 KB/s e inacreditavel ( 0 KB/s ) , aí eu desligo o PC e vou fazer outra coisa , estou desanimado de ficar ligando para reclamar e ouvir um monte de desculpas , toda hora tem um problema , esta parecendo carro velho , toda hora quebra , nao adianta por a culpa no clima , em Minas Gerais nao cai uma gota de chuva faz tempo , só si for o sereno da madrugada que esta derrubando a Passosnet , eu espero que um dia , a Anatel fiscalize essa empresa , aliás , registrei uma reclamaçao da Passosnet na Anatel tambem , muitas empresas que fornecem internet no Brasil , nao respeitam o consumidor , enchem de clientes , dao prioridade para lucrar cada vez mais e para o consumidor cada vez menos qualidade de serviço , si a Anatel
nao fiscalizar essas empresas , nada vai mudar , o que resulta em um monte de reclamaçoes e processos , na minha opiniao , essas empresas deveriam ser multadas , por propaganda enganosa e péssima qualidade de serviço , assim acredito que o desrespeito com o consumidor vai diminuir bastante e pararem de serem tao desonestas. Quanto mais reclamaçoes , nós consumidores fizermos , mais rápido vira a soluçao para esses problemas , o site do Reclame Aqui é ótimo para isso e a Anatel tambem .
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Consideração final do consumidor
19/09/2014 às 20:08
Ok ! Voces até podem seguir as normas da Anatel , mas , aqui na regiao , em comparaçao com seus concorrentes , voces estao ultrapassados , o atendimento via Call Center 24hs de voces , até uma secretária eletronica faz isso , só serve para anotar o numero de telefone e a reclamaçao , nao é um técnico que atende depois do horario comercial , hoje em dia , ninguem vai querer ficar sem internet até 72 horas esperando uma soluçao , só porque é uma lei da Anatel , voces falam de frequencias , interferencias , oscilaçoes , mas , muitas vezes que liguei em horario comercial , voces arrumaram o problema no mesmo instante , mas , tem que ficar ligando e reclamando e chega uma hora que a paciencia acaba , da impressao que o LINK de voces esta com mais clientes do que suporta , eu ja cancelei a internet que pegava de voces e ja estou com outra empresa , mas , si um dia a Passosnet resolver esses problemas e melhorar a qualidade dos serviços prestados , eu volto fazer negócios com voces , afinal de contas , nao é nada pessoal , vou ficar com a empresa que tiver a melhor qualidade de serviços prestados , dentro da média do valor que eu pago por mes .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/09/2014 às 13:44
Boa tarde Douglas,
O serviço de CallCenter 24Hrs contratado pela Passosnet é um dos mais modernos, com abertura de chamado com número de protocolo e gravação das chamadas que ficam disponíveis inclusive para a Anatel, e apesar do prazo de solução legal ser de até 72hrs, estamos conseguindo bem antes disso solucionar os casos em aberto. O grande problema tem sido interferência, já que hoje em dia link não é mais problema para os provedores, e sim interferência, até o exemplo utilizado por você retrata isso, onde entrou em contato com nosso técnico e o sistema foi re-estabelecido, estamos dando ênfase nisso, resolver de vez esta questão para que não seja necessário o cliente acionar o suporte. Para isso estamos ampliando os POPs (Ponto de Presença) e investindo em fibra óptica.
Esperamos que em breve possamos tê-lo como cliente novamente.
Att,
Equipe Passosnet