Promessas não cumprindas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/05/2024 às 10:34
ID: 188008339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação às promessas que me foram feitas. Reiteradamente, deixei claro que tenho cabelos ruivos e perguntei se o procedimento teria resultados para mim. Apesar disso, investi mil reais e não obtive nenhum resultado satisfatório.
Fui informada pela Susy que já havia visto resultados em ruivas, inclusive ela mesma já havia realizado o procedimento em uma pessoa com cabelos dessa cor. Com base nessas informações, confiei que teria resultados semelhantes. No entanto, fui completamente enganada.
Além disso, sofro com problemas de foliculite, o que me impede de usar lâminas de barbear. Fui assegurada de que o tratamento oferecido resolveria esse problema, mas infelizmente isso não aconteceu.
É extremamente frustrante perceber que joguei dinheiro fora e não obtive os resultados prometidos. Espero que essa situação seja resolvida de maneira justa e adequada.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 10:02
Prezada Luciana,
A REDE FISIO&FORMA é uma empresa muito séria, com 16 anos de mercado, que busca sempre um atendimento de excelência e satisfação de nossos clientes, com raríssimos históricos de reclamações, seja neste site ou em órgãos de defesa do consumidor.
Me chamo Cristina, sou representante da REDE FISIO&FORMA, recentemente recebemos a sua reclamação. Para solução do problema reportado, envolvemos imediatamente a profissional responsável pela área de depilação a laser, profissional muito experiente que utiliza tecnologia de depilação a laser que é referência de mercado. Ela prontamente agendou uma avaliação para alinhamento expectativas, análise dos resultados obtidos e tomada de ações necessárias.
Conte sempre conosco no que for necessário, estamos à disposição!
Cordialmente,
Cristina Luiza
Réplica do consumidor
14/08/2024 às 15:35
Assunto: Insatisfação com o Tratamento e Solicitação de Resolução
Prezada Cristina,
Agradeço pelo retorno e pela oportunidade de conversar sobre minha insatisfação com o procedimento realizado.
No entanto, gostaria de destacar que, apesar das duas sessões adicionais de laser de LED, os resultados prometidos não foram alcançados. Como mencionei anteriormente, realizei orçamentos em outras unidades da rede, mas sem sucesso em relação às minhas expectativas.
O que eu busco neste momento é uma solução justa e efetiva para o problema. Considero que o investimento feito deve ser reembolsado, já que o tratamento não foi capaz de atender às minhas necessidades específicas, conforme foi prometido.
Aguardo um retorno com uma proposta que realmente solucione a questão.
Atenciosamente,
Luciana
Consideração final do consumidor
15/08/2024 às 12:10
Feito o acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10