Aluno não consegue emitir diploma de pós-graduação após conclusão e pagamento
Respondida
Lauro de Freitas - BA
19/08/2026 às 13:27
ID: 256867075
Título: Pós-graduação concluída e paga, mas não consigo emitir meu diploma
Concluí minha pós-graduação em Neuropsicopedagogia e já quitei integralmente todos os pagamentos referentes ao curso. No entanto, até o momento, não consigo emitir meu diploma/certificado, pois, ao tentar acessar a opção, aparece a mensagem de acesso restrito.
Já entrei em contato com a faculdade para solicitar a regularização do acesso e a emissão do documento, porém não obtenho resposta há semanas.
Considero a situação um completo descaso com o aluno, principalmente porque o curso já foi concluído e todas as obrigações financeiras foram cumpridas. Preciso do meu diploma/certificado para comprovar minha formação e não deveria estar enfrentando tanta dificuldade para obter um documento ao qual tenho direito.
Solicito que a instituição regularize imediatamente meu acesso e disponibilize meu diploma/certificado, além de apresentar uma solução para a falta de atendimento e retorno às minhas solicitações.
Aguardo uma resolução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:17
Olá, Leticia!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Primeiramente, parabéns pela conclusão do seu curso! Entendo a importância de receber o certificado, principalmente após a conclusão e quitação do curso.
No momento, porém, não é possível realizar a emissão do certificado, pois ainda consta uma pendência documental em seu cadastro. A certidão de nascimento/casamento não foi enviada.
Para regularizar essa pendência, peço, por gentileza, que acesse o Portal do Aluno pelo caminho DOCUMENTOS > ENVIO DE DOCUMENTOS e realize o envio da certidão em arquivo PDF, no campo indicado.
Após o envio e a regularização da pendência documental, será necessário abrir um novo protocolo direcionado ao setor CERTIFICADO, solicitando a emissão do documento. A equipe responsável poderá então dar continuidade à análise e aos procedimentos necessários para a emissão do certificado.
Espero que, com a regularização da documentação, possamos dar andamento à sua solicitação o quanto antes.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI