Cobrança indevida de dois cursos e negativação indevida após troca de matrícula.
Não resolvido
Gravataí - RS
20/08/2026 às 14:25
ID: 256968961
Sou aluna do Grupo Faveni/UNIFAVENI (matrículas ***** e *****) e estou há mais de um mês tentando resolver uma cobrança que considero indevida, sem conseguir nenhuma solução concreta.
Em 08/11/2022 realizei matrícula no curso de PSICOPEDAGOGIA (PSI. 760H) e paguei a taxa de matrícula de R$ 149,00. Logo em seguida desisti do curso e nunca acessei o portal do aluno, nunca assisti a uma única aula e nunca utilizei qualquer conteúdo. Entrei em contato pelo WhatsApp da própria instituição e solicitei a troca do curso para HISTÓRIA E CULTURA AFRO-BRASILEIRA. A atendente informou que a troca era possível e foi exatamente isso que foi feito passei a pagar as mensalidades do curso de História (pagamentos identificados em 24/03/2025, 24/04/2025 e 24/05/2025).
Ou seja: houve troca de curso, e não contratação de dois cursos. Eu jamais me matricularia em dois cursos ao mesmo tempo.
Ocorre que, ao consultar minha situação, descobri que a instituição manteve os dois contratos ativos e vem cobrando as mensalidades dos dois cursos simultaneamente:
PSICOPEDAGOGIA 19 mensalidades em aberto, R$ 1.305,71
HISTÓRIA E CULTURA AFRO-BRASILEIRA 15 mensalidades vencidas, R$ 1.154,46 (débito total apresentado: R$ 1.503,96)
Ao procurar o setor de negociação pelo WhatsApp financeiro, recebi propostas que não fazem o menor sentido:
"Reativação + pendências": R$ 2.545,10 à vista ou 12x R$ 212,09
"Somente pendências": R$ 2.703,71 à vista ou 12x R$ 225,30
Quer dizer: pagar SOMENTE as pendências sai MAIS CARO do que pagar as pendências junto com a reativação da matrícula. Quando questionei, a resposta foi apenas: "Valor acima enviado é inalterável." Nenhuma explicação, nenhuma planilha de cálculo, nenhuma justificativa.
Além disso, o atendimento é praticamente impossível. O canal oficial é um robô que entra em loop, responde "Mensagem inválida" e "Número inválido" a mensagens escritas corretamente, e me obrigou a repetir o mesmo problema diversas vezes. Abri os protocolos *****, ***** e ***** e, até hoje, nenhum deles foi respondido. Quando insisti em atendimento humano, fui direcionada de um canal para outro sem que ninguém resolvesse nada.
Como consequência dessa cobrança, meu nome foi inscrito nos órgãos de proteção ao crédito, o que está me causando prejuízo real e concreto.
Entendo que a instituição está descumprindo o Código de Defesa do Consumidor: cobrança por serviço educacional que jamais foi prestado nem utilizado (art. 20 e art. 39, V), ausência de informação clara e adequada sobre os valores (art. 6, III), obstrução dos canais de atendimento e negativação por dívida que reputo inexigível (art. 42 e art. 43).
O que peço:
Cancelamento definitivo e imediato das duas matrículas, sem qualquer ônus;
Baixa integral de todos os débitos em aberto em nome de Katia Cristina ******** (CPF 668.***.**0-34), referentes aos cursos de PSICOPEDAGOGIA e HISTÓRIA E CULTURA AFRO-BRASILEIRA;
Retirada imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC);
Confirmação por escrito, com número de protocolo, de que nada mais será cobrado e
de que os contratos foram encerrados;
Garantia de que os débitos não serão repassados a empresas de cobrança ou reinscritos futuramente.
Tenho todos os prints das conversas, os protocolos e os comprovantes à disposição.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:38
Olá, Katia!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Sinto muito pelos transtornos enfrentados e entendo sua insatisfação diante da situação relatada, principalmente em relação à troca de curso e aos valores apresentados.
Para que possamos verificar o que foi informado e ofertado no momento da solicitação de troca, peço, por gentileza, que encaminhe os prints da conversa completa realizada com a instituição, contendo as informações sobre a troca do curso, por meio de um protocolo direcionado ao setor SAC.
Dessa forma, o setor responsável poderá analisar os registros apresentados e verificar a tratativa realizada na ocasião, orientando quanto às providências cabíveis para a regularização da situação.
Peço, por gentileza, que os prints sejam enviados de forma completa e legível, para que todas as informações da conversa possam ser analisadas.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:09
Vocês entram em contado por diversos números no whatsapp conforme anexo. Alguns até foram excluídos. Peço por gentileza que verifiquem os canais de atendimento pois provavelmente foram gravados.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 14:13
Olá! Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Agradeço pelo retorno e pelas informações complementares. Entendo o seu apontamento e, considerando que você relata ter realizado os contatos por diferentes números de WhatsApp da instituição, vamos considerar também a possibilidade de localização dos registros de atendimento em nossos canais.
Para que a análise seja realizada de forma completa, é importante identificar especificamente o atendimento em que foi solicitada a troca do curso de Psicopedagogia para História e Cultura Afro-Brasileira e quais orientações foram repassadas naquele momento. Por isso, caso possua os registros dessas conversas, pedimos que os encaminhe ao setor SAC, preferencialmente de forma completa e legível, para que possam ser confrontados com os registros internos.
Reforço que a solicitação não tem o objetivo de desconsiderar os contatos já realizados, mas de reunir o máximo de informações possíveis para que a situação seja devidamente analisada, especialmente diante da alegação de que houve uma troca de curso e não uma contratação de dois cursos distintos.
Após a análise dos registros, o setor responsável poderá verificar a tratativa realizada na ocasião e orientar quanto às providências cabíveis para a regularização da situação.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:18
Recebi a proposta de cancelar débitos antigos e fazer um novo curso via whatsapp *****.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:18
Recebi a proposta de cancelar débitos antigos e fazer um novo curso via whatsapp *****.
Réplica da empresa
25/08/2026 às 17:26
Olá, Katia!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Agradeço pelas informações complementares. Entendo o seu questionamento, principalmente diante da informação de que você recebeu uma proposta pelo WhatsApp para cancelamento de débitos anteriores mediante a realização de um novo curso.
Como essa informação pode estar diretamente relacionada à tratativa realizada anteriormente e à situação financeira que você está questionando, é importante que o setor responsável tenha acesso aos registros para realizar a conferência.
Peço, por gentileza, que encaminhe o print dessa conversa, especialmente a parte em que consta a proposta de cancelamento dos débitos e as condições apresentadas, por meio de um protocolo direcionado ao setor SAC. Dessa forma, a equipe poderá verificar a origem da oferta, confrontar as informações com os registros internos de atendimento e analisar a sua situação de forma completa.
Compreendo que você já realizou diversos contatos e que a necessidade de apresentar novamente essas informações é desgastante. Meu objetivo é justamente reunir os elementos necessários para que a situação seja analisada corretamente e para que possamos verificar as providências cabíveis em relação às matrículas e aos débitos questionados.
Após a análise dos registros, o setor responsável poderá prestar os devidos esclarecimentos e orientar quanto à regularização da situação.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 13:46
Sempre as mesmas respostas, automatizadas e insinuando que estou agindo de má fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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