Demora na disponibilização de diploma e falha no acesso ao download pelo portal do aluno.
Respondida
Osasco - SP
02/06/2026 às 09:33
ID: 250217789
Concluí minha segunda licenciatura em Educação Especial nesta instituição e fui informada de que meu diploma está disponível desde o dia 08 de maio. No entanto, ao acessar o portal do aluno, não existe nenhuma opção para realizar o download do documento.
Desde então, venho tentando resolver a situação por diversos canais. Já abri vários protocolos, que estão demorando excessivamente para serem respondidos, além de ter entrado em contato pelo WhatsApp e por telefone. Porém, o tempo de espera para atendimento ultrapassa uma hora, o que inviabiliza o contato, considerando que trabalho em período integral.
Solicito uma solução urgente para este problema, com a disponibilização imediata do meu diploma ou orientações claras sobre como acessá-lo. Não é razoável que, mesmo após tantos contatos e tentativas de resolução, eu continue sem acesso a um documento que já foi informado como pronto há semanas.
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva para esta questão.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:23
Olá, Fabiana!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela demora na resolução da demanda.
Informamos que o setor responsável já foi notificado sobre o erro informado e está ciente da situação apresentada.
Orientamos que acompanhe os protocolos em aberto em seu portal acadêmico, pois o retorno e as orientações sobre a disponibilização do diploma serão encaminhados diretamente por esse canal assim que a análise for concluída.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI