Instituição de Ensino: Falha na Emissão de Declaração de Matrícula e Descaso no Atendimento ao Aluno
Respondida
Perdizes - MG
01/06/2026 às 12:54
ID: 250037521
No portal do aluno há a opção de emitir a declaração de matrícula. Contudo, o documento disponibilizado não contém as datas de início e término do curso.
Há mais de 7 dias estou tentando solicitar a emissão correta da declaração por meio de protocolos, WhatsApp e ligações, porém não obtenho retorno da instituição. No dia 22/05, abri um protocolo e fui informada de que, no prazo de 48 horas úteis, seria emitida uma nova declaração. Entretanto, até o presente momento, o documento não foi disponibilizado.
Além disso, ao entrar em contato pelo WhatsApp, meus questionamentos sequer são respondidos. Já tentei contato por diversos números, mas o atendimento demora horas ou até dias para responder, sem solucionar uma demanda simples, que é a emissão de um documento.
Fui indicada para um cargo e dependo exclusivamente dessa declaração para que o processo de admissão seja concluído. Ressalto que não é a primeira vez que a instituição age dessa forma comigo.
Considero essa situação um grande descaso com o aluno e uma evidente falta de comprometimento por parte da instituição de ensino.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:00
Olá, Patricia!
Sou a Gabriella, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e informamos que, conforme verificado, a declaração solicitada já se encontra disponibilizada pelo setor responsável, por meio do protocolo *****.
Fico à disposição pelo WhatsApp: 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Gabriella de Paula, Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI