Não consigo emitir o diploma de pós-graduação concluída, apesar de informarem que está pronto.

Olá, Andressa!

Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.

Sinto muito pela situação e pelos transtornos que você vem enfrentando, principalmente pela espera para ter acesso aos seus certificados.

Após verificar o seu cadastro, identifiquei que realmente está ocorrendo uma instabilidade no sistema, e é por esse motivo que os certificados ainda não estão ficando disponíveis corretamente para você.

O setor responsável já foi notificado sobre o erro e está trabalhando para realizar a correção. Estamos fazendo o possível para que a situação seja regularizada e os certificados sejam disponibilizados o quanto antes.

Peço, por gentileza, que aguarde a conclusão dessa correção. Assim que o problema for solucionado, os certificados ficarão disponíveis diretamente no seu Portal do Aluno, no campo DOCUMENTOS > SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS.

Sinto muito, mais uma vez, pela espera e agradeço pela sua compreensão enquanto a equipe trabalha na regularização do sistema.

Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.

E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.

Um grande abraço,

Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI

Agradeço por ter respondido, mas continuo na mesma condiçäo, ou seja, nada de diploma!

Olá, Andressa!

Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.

Sinto muito por você ainda não ter conseguido acessar o seu diploma e peço desculpas por todos os transtornos que essa situação vem causando, principalmente diante da necessidade de utilizar a documentação profissionalmente.

Ontem, passamos por uma instabilidade temporária no sistema que acabou interferindo na disponibilização dos documentos. Por esse motivo, mesmo com o diploma já concluído, o acesso não estava funcionando corretamente para você.

A situação já foi regularizada e, por isso, peço, por gentileza, que tente acessar novamente o Portal do Aluno hoje, pelo campo DOCUMENTOS > SOLICITAÇÃO DE DOCUMENTOS. O botão para disponibilização do documento já deve estar funcionando normalmente.

Espero que agora você consiga realizar o acesso e emitir o seu diploma sem novas dificuldades. Mais uma vez, sinto muito por todo o transtorno e agradeço pela sua compreensão.

Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.

E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.

Um grande abraço,

Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI