Problemas para anexar documentos e obter certificados de pós-graduação, com promessa de liberação de TCC não cumprida.

Olá, Walquiria!

Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.

Sinto muito pelos transtornos e peço desculpas pela demora no retorno dos protocolos. No momento, estamos passando por um período de alta demanda, o que tem ocasionado um tempo maior para a análise e o retorno de algumas solicitações. Ainda assim, estou à disposição para te auxiliar no que for necessário.

Em relação ao envio dos documentos, é necessário que eles sejam encaminhados pelo Portal do Aluno, em formato PDF, com tamanho máximo de 5 MB por arquivo. É importante também que cada documento seja enviado em um arquivo separado, ou seja, não deve haver mais de um documento no mesmo PDF. Por exemplo, se você for enviar a certidão, o arquivo deve conter somente a certidão.

Quanto ao Contrato de Prestação de Serviços, verifiquei que o contrato do curso de SAÚDE COLETIVA já está devidamente assinado. Já em relação ao curso de ENFERMAGEM EM ESTOMATERAPIA, ainda é necessário realizar a assinatura digital do contrato.

Para isso, acesse o Portal do Aluno e siga o caminho DOCUMENTOS > ENVIO DE DOCUMENTOS. No campo para selecionar o tipo de documento, escolha DOCUMENTOS ACADÊMICOS. Em seguida, selecione o curso ENFERMAGEM EM ESTOMATERAPIA para filtrar os documentos desse curso. Após realizar esse procedimento, será disponibilizado o campo correspondente ao contrato, onde você deverá clicar na opção para ASSINAR e concluir a assinatura digitalmente.

Peço, por gentileza, que realize esses procedimentos para que sua documentação fique regularizada e possamos dar continuidade à sua situação acadêmica.

Espero ter conseguido esclarecer os passos necessários e, mais uma vez, sinto muito por toda a demora e pelos transtornos enfrentados. Estou à disposição para te auxiliar no que precisar.

Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.

E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.

Um grande abraço,

Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI

Boa tarde. Agradeço a resposta, mais quando sigo os passos pra assinatura do contrato, aparece a mensagem: Nenhum documento encontrado.

Olá, Walquiria!

Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.

Sinto muito por você estar enfrentando essa dificuldade novamente, principalmente porque entendo a urgência que você possui para conseguir a documentação dentro do prazo do seu processo seletivo.

Ontem, passamos por um período de instabilidade no sistema, o que pode ter ocasionado a mensagem de “Nenhum documento encontrado” no momento em que você tentou acessar o contrato para assinatura.

Por isso, peço, por gentileza, que tente realizar novamente o procedimento de assinatura pelo Portal do Aluno, seguindo o caminho DOCUMENTOS > ENVIO DE DOCUMENTOS > DOCUMENTOS ACADÊMICOS e selecionando o curso ENFERMAGEM EM ESTOMATERAPIA.

Caso, mesmo após tentar novamente, o contrato continue não aparecendo ou o sistema apresente algum erro, peço que abra um protocolo direcionado ao setor de DOCUMENTAÇÃO, relatando a dificuldade encontrada. Dessa forma, a equipe responsável poderá verificar a situação e te orientar sobre o que deve ser feito para regularizar essa etapa.

Espero que dessa vez você consiga concluir a assinatura sem dificuldades e possa dar continuidade ao processo de emissão dos seus certificados o quanto antes. 💛

Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.

E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.

Um grande abraço,

Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI