Reclamação sobre atraso na emissão de diploma e histórico após conclusão e quitação do curso, com múltiplos protocolos abertos sem resolução.
Respondida
Quaraí - RS
02/06/2026 às 09:34
ID: 250236457
Tinha o prazo pra concluir até julho. Até aí ok. Mas aí me informaram que eu tinha até o 30 pra concluir tudo. Consegui enviar os estágios TCC e documentos pendentes e quitei o curso. Foi corrigido e tudo aprovado. Só não atualizaram a nota no sistema. Tentei abrir protocolo para ata de colação e nada. Solicitei diploma e historico de curso, e nada . Já tentei contato por protocolo tenho 5 protocolos abertos faz dias. E tentei contato por todos os números de watts disponíveis. Só quero meu diploma.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:35
Olá, Letícia!
Sou a Jhenifer, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela demora no retorno.
Informamos que estamos passando por um período de alta demanda, o que tem impactado os prazos de atendimento e análise dos protocolos.
Verificamos que suas solicitações já se encontram registradas e orientamos que acompanhe os protocolos em aberto, pois o setor responsável já está ciente da demanda e realizará as tratativas necessárias para atualização da situação acadêmica e continuidade do processo de conclusão do curso.
Pedimos gentilmente que aguarde o retorno que será disponibilizado diretamente pelos protocolos em seu portal acadêmico.
Fico à disposição pelo WhatsApp (33) 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Jhenifer Cristina – Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI